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医患沟通技能 前 言 伴随社会 进步和广大群众对医疗服务要求 不停 提升, 怎样处理好医患关系已是医疗过程中不可缺乏 部分。良好 医患沟通不仅能提升医疗服务 效果, 同 时也能避免很多无须要 医患纠纷, 进而营造医患共同 期盼 、友好 医疗环境。 — 1 — 目录页 — 2 — 过渡页 — 3— 1 沟通知识概述 沟通 定义及作用 沟通 关键性 沟通 类别 沟通 原理图 — 4 — 沟通知识概述 1.1 沟通 定义及作用 1.沟通 定义 2.沟通 作用 沟通 — 5 — 沟通知识概述 1.1 沟通 定义及作用 综上: 沟通是人与人之间传输信息、传输思想、传达情感 过程, 是一个人取得她人思想、情感、见解、价值观 一个路径, 是人与人之间交往 一座桥梁, 经过这个桥梁, 大家能够分享相互 情感和知识, 消除误会, 促进了解, 达成共同认识或共同协议。 1.沟通 定义 2.沟通 作用 — 6 — 沟通知识概述 1.1 沟通 定义及作用 从沟通 定义中, 我们能够将沟通 作用简单概括以下: 1.沟通 定义 2.沟通 作用 — 7 — 沟通知识概述 1.2 沟通 关键性 1.2.1 沟通无处不在, 无时不有 沟通无处不在, 无时不有。不管是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、主动或消极, 沟通是我们每个人天天都要做 事儿, 在医院医务人员和患者及家眷 沟通也时时在进行着。 一个人不和他人打交道, 不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 — 8 — 沟通知识概述 1.2 沟通 关键性 1.2.2 “诊疗 过程就是沟经过程” 很多时候, 我们埋怨患者和家眷不了解我们 工作, 医务人员也很委曲, 总认为付出很多, 但总是得不到病人 了解, 问题在那里呢？就是在于我们没很好 与患者或家眷进行有效 沟通, 70％ 问题是因为不善于沟通所造成 。 — 9 — 沟通知识概述 1.2 沟通 关键性 1.2.3 沟通是成就一切 首要能力 沟通是一个人事业成功 关键原因: 只有与人良好 沟通, 才能为她人所了解; 只有与人良好 沟通, 才能得到必需 信息; 只有与人良好 沟通, 才能取得她人 鼎力相助。 假如沟通也是同糖或咖啡一样 商品 话, 我愿意付出比任何东西都珍贵 价格来购置这种能力。 ——洛克菲勒 — 10 — 沟通知识概述 1.2 沟通 关键性 1.2.3 沟通是成就一切 首要能力 沟通, 也能够带来其她知识不能带来 力量。你大多数时间面对 应该是人或者自我, 而不是电脑, 不然你 口头表示能力和反应思维都会迟钝 。 我们成就一生 首要能力是沟通能力! 人从自然人向社会人转化 过程中离不开与人交流, 离不开沟通。人际沟通是人类社会交往 最初、也是最关键 形式, 大家之间传输信息借以沟通思想、交流情感, 是人类群体进而也是人类社会形式 开端。 — 11— 沟通知识概述 1.3 沟通 类别 语言沟通是指用语言符号进行 信息交流, 包含口语和书面语 沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行 信息交流, 关键有神态、表情、姿势、手势等。 — 12 — 沟通知识概述 1.3 沟通 类别 — 13— 沟通知识概述 1.3 沟通 类别 — 14 — 沟通知识概述 1.4 沟通 原理图 从这个原理图中我们看到, 除去沟通双方之外, 关键 变量就是: 编码、解码和沟通渠道。所以, 接下来对沟通不畅、沟通能力提升 分析, 将围绕着这三个变量来展开。 沟通 甲方 沟通 乙方 编码（发送） 解码（接收） 解码（接收） 编码（反馈） 沟通渠道 过渡页 — 15 — 2 为啥沟通不畅 从沟通渠道 角度来分析 从编码 角度来分析 从解码 角度来分析 2.1 从沟通渠道 角度来分析 为啥沟通不畅 — 16 — 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已, 了解他人”、“发觉她人 需要, 展现自已 需要”。所以, 一旦沟通缺失, 就轻易产生隔膜, 长此以往, 将造成不可挽回 不良后果。而沟通 缺失, 往往是沟通双方不够主动所造成 。 2.1 从沟通渠道 角度来分析 为啥沟通不畅 — 17 — 没有选择适宜 沟通渠道 2 比如说, 应该用正式沟通 事情, 却采取了非正式沟通 方法进行; 或者,