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银行支行长工作小结 去年一年，在支行党委正确领导下，我认真学习贯彻xx届六中全 会精神， 积极落实支行党委各项工作部署，思想上转变观念，工作中 紧紧围绕股份制改 造和双贯标工作要求，加强管理，开拓创新，认真 推行规范化服务。 经过对支行党委各项工作部署的共同学习后，我部的负责同志统一了思想 认识，明确了营业部 XX年的工作重点和工作计划。 全部人员对于人员分工，岗位设置，工作目标，工作计划有了全 面的了解， 全体人员达成共识：营业部是支行重要的经营部门，作为 营业部的一员，要把 完成部门经营目标，提高服务层次作为今年的主 要任务。 一、年初，结合双贯标工作，完善制度，狠抓管理。 修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考 勤、卫生管理、服务标准，营业部经营任务分解考核细则、营 业部绩效工资分 配办法等，进一步完善了服务体系和业务考核体系， 发挥考核机制的作用，充 分调动员工的工作积极性。 在管理中，注重制度的落实，不使之流于形式，首先从白身做起， 白觉带 头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处 罚，做到纪律面 前，人人平等。 二、 集中精力进行业务发展和市场营销，对营业部重点客户进行 了认真 梳理，根据具体情况划分了不同档次，要求客户经理认真分析 客户清况，根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作 目标。 1、近一年的工作，存款一直作为营业部工作的重点和难点，为此 我会同 有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结，也出台了很 多激励、规范的 措施，但一直效果不明显，究其原因，一是对客户经 理的管理不到位，责权利 没有充分体现，造成客户经理没有充分发挥 作用，二是没有于重要客户建立一 种互相信赖的银企关系，在走访客 户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。 三是工作中存在畏难情绪。 为此，结合支行制定的客户经理考核办法，在营业部实行全员客 户经理制， 积极探索多层次业务管理模式：客户经理负责经常性上门 服务，收集客户重要 信息；业务主管负责定期走访；定期业务会议决定营 销策略，及时向行领导、 公司部反映营销情况。 通过以上工作，四季度效果非常显著：开发了 ******** 、******、 ******** ********* ********* 等优质客户，稳定了 ********* ********* ********* ********* ********* 等，盘活了 存量客户 2、注重创新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融产品，为 企业出谋划策，今年 4 月份，积极与*********联系，根据其资金紧张 的实际情况，为其制定了融资方案，成功为其办理了总额为 1 亿三千 五百万元的委托贷款，使其资金在我行沉淀一个多月，存款日均新增 110xxxx 元并为我行带来每年 2xxxx 元的中间业务收入 3、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。 根据今年票据市场特点，全年办理贴现 2 7 千万元，实现贴现 利息收入近四百万元，带了了可观的收益，同时建立了银行、企业的 稳定业务往来。 XX 年营销当中积极探索整体营销模式， 比如********* , ********* 在信贷支持的基础上，从贷款，存款，贴现，财务顾问、个贷等多方 面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，收到明显效果， XX 年********* 对我行的综合贡献度从 X 炸的 70xxxx 元提高到 94xxxx 元， 实现了我行利益的最大化 三、注重白身及员工业务素质的提高。 一是加大员工培训力度，按照年初的培训计划，提高了员工学习 的主动性，增强了员工的竞争意识。 二是提高客户经理的业务素质和服务水平。 三是制订岗位标准，给予不同待遇，实行动态管理，提