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卖场管理周志 营业*部 记录人：**** 审核人（经理）： ***** ****年*月*日 -*6月 *日 本周工作 重点总结 考虑到年中庆卖场客流量较大，本周安排了道具、设施检查。一楼大部分专柜都是新装修的，安全系数较高，未检查出较大的安全隐患，只是对部分专柜破旧的押线条进行了更换。 本周初在早会上作了营业员培训的动员，鼓励员工认真投入学习，取得优异成绩。 本周总值班及3号通道口的保安都有反映我们楼层的部分营业员晚间退场走3号通道（总服务台），在本周的早会已再次强调退场的路线，并安排一名楼管员专门检查退场，杜绝此类现象再度发生。 卖场检查内容 （罚单数及类别、主要问题、严重违纪等） 服务检查：本周共开具21张罚单，其中考勤7张、私人物品带入卖场7张、卖场化妆2张、照镜子1张、吃零食1张、窜柜1张、聊天1张、未送宾1张。 三信检查：本周共开具6张罚单，其中化妆品试用装未加贴使用期限3张、产品标识不全1张、专柜出样货品未做到一货一签1张、货品未经核价私自上柜1张。 卫生检查：本周共开具4张罚单，其中专柜卫生不洁3张，3号通道堆纸箱1张。 投诉及突发事件 （非顾客原因引起的） 服务投诉 / 商品质量引起的投诉 3起，已作退、换货处理 环境问题投诉 / 保