酒店礼仪礼貌（精编版）.docxVIP

酒店礼仪礼貌 酒店礼貌礼仪你知道多少 ?以下是小编整理的一些酒店礼貌礼仪相关 知识。望能够帮助到你。 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问 好，提供帮助 (若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好 )。 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。 临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 酒店员工在接听电话的服务中，要通过 电话语言 传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 服 务 礼 仪 仪容、仪表、仪态 1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 微笑 人与人相识 ,第一印象往往是在前几秒钟形成的 ,而要改变它 ,却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐 ,但更重要的是取决于他的表情。 微笑则是表情中最能赋予人好感 ,增加友善和沟通 ,愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人 ,必能体现出他的热情、修养和他的魅力 ,从而得到人的信任和尊重。 那么