商务沟通与礼仪：敞开式沟通的障碍.pptxVIP

商务沟通与礼仪 敞开式沟通的障碍 Business communication and etiquette 敞开式沟通的障碍1－－价值判断 １．什么是价值判断? 价值判断是一种个人见解(正面的或负面的)的表达。 ２．为什么价值观会成为影响敞开式沟通的障碍? 比如： 企业说:“你现在的货架安排不能带来高的投资回报” 企业说:”你的仓库真是井井有条啊” ３．怎样去克服这个障碍? 避免做价值判断。 比如：客户说:”我现在不能调整我们的饮料区”， 我们可以简单地回应:”哦,您的意思具体是…?” 敞开式沟通的障碍2－－不变的立场 １．不变的立场指什么? 不变的立场是一种不灵活的态度。 ２．为什么不变的立场成为影响敞开式沟通的障碍？ 对话就这样持续下去。 企业在向客户推销一种新品, 它有在测试市场证明成功的市场支持计划, 也有强大的电视广告支持。 企业工作人员： 客户： 敞开式沟通的障碍2－－不变的立场 3.怎样去克服不变的立场障碍？ ３.怎样去克服这个障碍？ 敞开式沟通的障碍3－－没有明确目的 １.没有明确目的指什么? 没有清楚地阐明目的的沟通。 ２.为什么这成为影响敞开式沟通的障碍？ ３．怎样去克服这个障碍？ 敞开式沟通的障碍4－－时间压力 １．时间压力指什么? 时间压力也就是，任务太多而时间太少的感觉。 ２．为什么这成为敞开式沟通的障碍？ 敞开