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商务沟通与礼仪 国际商务礼仪概述 Business communication and etiquette 我们为什么要学习商务礼仪呢？ 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 一、商务礼仪的含义 顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的交通规则，它是一种世界语。 学习商务礼仪的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 仪容仪表礼仪 莎士比亚曾说：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、阅历和社会地位的真是写照。” 着装原则=T.O.P 接待礼仪 握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬 （一）见面礼： 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: 法国人同时拥抱并贴面颊 荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼: 泰国人双手合十为问候礼 印度男人握手,女人合掌并鞠躬 交换名片的礼仪 递名片： 双手 正面 45度 目视 介绍 收名片： 确认 收起 谁先递出名片？ 卑者递给尊者，来访者递给主人 如何交换？ 交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方,如果自己是坐着,对方走过来时,应站起来表示尊重,问候对方后再与对方交换名片。 递送