第一次把黄事情做对.pptVIP

说到做到 使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦即符合已同意的要求 质量=符合要求——〉说到做到=诚信 值得信赖，是对一个人、也是对一个组织的最高评价，更是一个组织走向成功的起点 不符合要求的代价 质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量成本！ 额外的浪费是“不符合要求的代价”（PONC, Price Of Nonconformance），不论是高于低于客户的要求 要求和过程越清楚，越有可能把事情做“对”，要求和过程越明确，才越有可能“第一次”做对 组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代价 不符合要求的代价包括： 补救缺失 重复劳动 过时劳动 应付性劳动 预防，为了让某些事情永远不发生 预防是需要加以规划的：制定改进政策，建立系统以防御问题 在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火者看成是英雄，当然，毋庸置疑他们是值得我们崇拜的英雄；而对于那些做好预防在事前就把危机化解的无名英雄，却不屑一顾，或者说根本视而不见 走出困境的唯一出路，就是预防在先、无货可救；创建可信赖的质量文化的目的正在于此 “差不多”很可能是“差得很多” 工作的标准应该是“零缺陷” AQL(Acceptable Quality Level) 可接受的质量水平产生了一些负面的麻烦：使人们坚定地认为错误是不可避免的，我们能做的只是将注意力集中在如何尽早发现错误并努力纠正上面。统计质量控制的数字再次强化了这种技术，并把它变成了一种工作标准 工作标准就是对待错误的态度，说No，就是零缺陷的心态；说Yes，就是差不多就好的标准。 零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。 零缺陷并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对地一次做对。实际上，零缺陷更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。 Smart原则，（具体的、可衡量的、可实现的、有挑战性的、有时间框架的） 错误的产生 出错率一定是人们基于某件事重要性的函数 系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差 通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法，知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏关注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道德与价值观精确的再评估。