某地产物业商务礼仪培训.pptxVIP

商务礼仪2014年10月讲师自我介绍什么是礼仪礼?礼：社会生活中，由于道德观念和风俗习惯而形成的仪式。仪?仪：内在尊重产生的外在举动质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 ——《论语》什么是礼仪 礼仪是人们社会交往中约定俗成的一种尊重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。外：行为规范、礼节、礼貌、仪表、仪式等内：思想道德、对他人的尊重和尊敬商务礼仪严格地说，就是我们在商务活动中，以维护企业形象及个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范它是在商务活动中应遵循的礼节，是仪容仪表和言谈举止的普遍要求它是在商务活动中在应该遵守的交往艺术商务礼仪的意义留下良好的第一印象，展示良好的个人素质，表示友好与尊重个人形象体现企业形象，个人形象塑造企业形象客户认同个人的途径，客户认同企业的途径商务礼仪的意义：内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值！商务礼仪的基本原则仪表礼仪—第一印象 第一印象形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。” 仪表礼仪—仪容礼仪（基本仪表）基本要求男士女士发不能长于肩部，留长发的女士束发前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零整洁、无头屑，不染彩色发头发清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色眼睛应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子别让鼻毛露出，不能有污垢，勿当众抠鼻子 鼻子清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意清洁嘴巴勿涂彩色指甲油清洁、定期修剪，不宜留长指甲指甲每日一理，刮干净胡子仪表礼仪—仪容礼仪（男士）仪表礼仪—仪容礼仪（女士）工作场合化淡妆，要自然，避免过重过艳的眼影，不贴假睫毛口红颜色淡雅，宴会上应先去掉口红力戒自己的化妆出现残缺时刻注意补妆，补妆不应在公众场合进行巧妙利用腮红修饰面部缺陷仪表礼仪—着装（基本原则）过分鲜艳过分杂乱过分暴露核心是不突出个人和性别过分紧身过分透视过分短小仪表礼仪—男士着装套装，深色西装、剪裁合体，西装商标要拆掉西服白色或浅蓝色，条纹或花色不能耀眼衬衫正式场合不露领带夹，长度合适领带深色（建议黑色），擦拭干净皮鞋与西装颜色搭配，不挂东西腰带坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色袜子只限于手表、结婚戒指，一定带表饰品仪表礼仪—男士着装（3个三）仪表礼仪—男士（西装选择）单排扣正装双排扣商务装仪表礼仪—男士（领带选择）斜纹圈点、方格不规则图案果断权威，稳重理性适合在谈判、主持会议、演讲的场合中规中矩、按部就班适合初次见面和见长辈上司时用活泼、有个性、创意和朝气，较随意适合酒会、宴会和约会仪表礼仪—男士（领带打法）仪表礼仪—女士着装（商务场合）套裙，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免，避免薄、露、透裙摆不得短于膝盖以上3寸套装颜色、花色与外衣协调衬衫制式皮鞋，擦拭干净，走路声音不要太大皮鞋肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿，不能光腿丝袜不超过3件，最好配套，一般不用珠宝饰品仪表礼仪—女士着装（其他社交场合）大型宴会大开领，充分露肩、露背，可无袖，长裙坠地，庄重大方时尚晚会无袖或无领连衣裙，不过分强调露肩、露背，裙长同商务酒会商务酒会商务套装或连衣裙，裙长从及膝至长裙不等，职业得体仪表礼仪—女士配饰（四大原则）仪态礼仪仪态——你的“第二语言” 当你在不说话时,93%的信息已从你的表情及坐姿中流露出来仪态礼仪仪态礼仪—微笑 你的微笑是运气和财富的转换器仪态礼仪—微笑微笑的益处保持良好的个人形象提升亲和力，吸引贵人和伯乐温柔俘获人心消除紧张，缓解尴尬标准的微笑放松下巴双唇张开拉开嘴角上提面肌露出牙齿仪态礼仪—眼神一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。——泰戈尔仪态礼仪—眼神猜猜我怎么了？不满、愤怒怀疑不愉快不屑一顾抱怨、挑衅悲伤仪态礼仪—眼神（善用你的眼神）微笑正视：友善自信正视：庄重俯视：羞涩斜视：轻蔑或自卑仰视：思索仪态礼仪—站姿男士——站如松挺胸、抬头腹部向前略倾目光正视前方双手垂立体侧双脚距离略小于肩宽仪态礼仪—站姿女士——文雅、大方、精神挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相叠放在胃部和腹部之间双手永远不能随意放在身前仪态礼仪—坐姿男士—坐如钟最正式：坐椅座一半，腰背挺直，双脚分开，双手分搭在双膝上，双眼平视前方。通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。仪态礼仪—坐姿女士—稳重大方正式坐姿：手抚裙角，坐1/3或1/2椅座，双腿回收，平行斜放一侧，双手叠放于腿上通常姿势：长时间端坐时，可轻靠椅背，将双腿交叉重叠，腿向回收，脚尖向下仪态礼仪—坐姿禁忌双手抱在胸前倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方仪态礼仪—蹲姿蹲姿的场合：整理工作环境给予他人帮助提供必