跨境电子商务客户服务：处理特殊订单-1.pptxVIP

;;特殊订单： 特殊订单是指那些由于发货、物流、海关等原因造成的、不能正常出货或退货的订单。; ;知识点学习;情境1：合并支付与价格优惠 一个客户在店铺购买过程中，同一天提交了两个订单（并且完成了付款），而两个订单的收件地址相同。;情境1处理方式： 卖家可以建议进行合并支付，并且把两个订单所购商品合并成一个包裹投递，以节约卖家成本。;情境1处理注意事项： （1）卖家必须跟客户提前沟通合并支付和合并投递事宜，取得买家的同意。 （2）主动提供一定的价格优惠，达到双赢的目的。;Dear customer, If you would like to place one order for many items, please first click add to cart , then buy now , and check your address and order details carefully before clicking submit . After that, please inform me, and I will cut down the price to xx. You can refresh the page to continue your payment. Thank you. If you have any fu