跨境电子商务客户服务：学习跨境客服业务范围.pptxVIP

学习跨境客服业务范围 《跨境电子商务客户服务》 情景描述 问题： 购前对商品的疑惑 对店铺相关活动的疑问 付款后对物流状态的追踪 收货后对商品质量及使用 情景描述 客户与店铺沟通后进行解决 需要专门的人员替店铺做推广与答疑，在销售一线汇总客户的问题与反应，同时监控商品物流信息等；需要专门的客服人员作为“中介” 任务导入 跨境电商的客服主要通过专业平台（与客户）进行沟通 跨境电商客服—— 做好跨境电商客服工作需要什么工具? 任务操作 eBay 跨境电商客服 任务操作 跨境电子商务 任务操作 跨境电子商务 任务操作 (一)平台即时聊天工具 国际站千牛 阿里旺旺国际版TradeManager 1. 国际站千牛和阿里旺旺国际版TradeManager 任务操作 (一)平台即时聊天工具 速卖通站内信入口 速卖通站内信编辑页面 2. 速卖通站内信 任务操作 (一)平台即时聊天工具 3.速卖通订单留言 速卖通订单留言编辑页面 任务操作 (一)平台即时聊天工具 4.亚马逊平台客户留言 亚马逊平台客户留言入口 任务操作 (一)平台即时聊天工具 5.Wish平台 “客户问题”详情 Wish平台 “客户问题”详情 任务操作 (二)其他辅助工具 知识点讲解 跨境电子商务环境下的客户服务人员责任: 迎接客户 销售商品 解决客户疑难问题 …… 任务巩固 总结 在跨境电子商务实际