第五章非正式组织及其行为.pptVIP

暗区 隐区 盲区 明区 他知 他不知 对 方 我 知 我不知 我 方 乔哈利窗口模型 返回 7、创造支持性的沟通氛围。 8、采用断言型的沟通风格。 9、改进倾听技巧，充分利用主动倾听。 10、发挥非语言型沟通手段的作用。 11、了解沟通环境。 12、考虑文化因素对沟通的影响。 返回 （三）倾听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通往心灵的道路 ——伏尔泰 会倾听的人到处受欢迎 ——米内 首先细心倾听他人的意见 ——松下辛之助 一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故 ——玛丽·凯 返回 类 型 功 能 例 句 指导型倾听 为讲述者的谈话设置限度并确定方向 我要是你，对这是就干脆不予理睬。 判断型倾听 把个人的观点与价值判断引进谈话中来 你完全正确，跟老张这种人根本无法相处好。 探索型倾听 提出一些问题，试图抓住事情的核