商务沟通与人际关系拓展训练教材.pptxVIP

商务沟通与人际关系拓展训练 华人顶尖演说家 吴娟瑜老师主讲 原生家庭与人际关系 原生家庭〔原来出生的家庭〕 泛指你的父母 和你的兄弟姊妹 所组成的家庭 原生家族 包括了爷爷、奶奶、外公、外婆、叔伯姑舅和阿姨们，还有堂兄弟姊妹、表兄弟姊妹等亲族关系。 父母 沟通良好关系良好 沟通不佳 关系紧张→子女取悦型 关系疏远→子女离开型 子女「平安型」 关系攻击→子女对抗型 根据?心理治疗中的人际相处?一书作者爱德华．泰勒所说，有些人因为童年得不到足够的爱和满足，于是分别以「取悦型」「离开型」或「对抗型」来处理个人焦虑；长大成人后，这些人仍继续沿用这些模式。 ?──摘自?商务沟通与人际关系拓展? ?吴娟瑜着，123页 沟通模式3类型 1. 2. 3.对抗型 取悦型 离开型 承诺困难语词讨好保持距离沟通中断　抱怨连连情绪不满　 平安型沟通模式 商务人士的最正确选择 一、情绪稳定 ? 二、容许客户有不同的看法 ? 三、沟通讯息清楚 ? 四、适时说NO ? 五、信守承诺 肢体语言 55％ 语 调 38％ ?内 容 7％ ? 美国加州大学 阿尔伯特?梅拉宾沟通研究 关心的眼神 ? 微笑 ? 点点头 ? 握手 ……敞开肢体语言训练 一、肌肉放松 ? 二、大笑训练 ? 三、yes讯息／No讯息对照 ?