商务酒店员工心态培训.pptxVIP

片刻瞬间 永留美好回忆;讲师介绍;先讲一个故事;人与人最大的差距 事与事最大的不同 关键在于;意识;现代酒店意识;假设您同时在几家酒店之间选择时， 您首先考虑的因素是？; 假设一种产品出现了任何的质量问题，就成为了; 效劳是酒店的立业之本，是酒店的竞争之道，是酒店的财富之源。 酒店效劳意识的核心是要设身处地地为宾客着想，要站在宾客的角度去思考和解决问题。;现代酒店意识;人生最重要的感情是？ 亲情 我们拥有两个家： 家庭 酒店;1X1X1X1X1X1X1X1X1X1=1;家;现代酒店意识;谁是这里的主人？;有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮助再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，〞他说，“我送给你的礼物。〞 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ ; 我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造〞自己 的房子，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益 求精，在