希尔顿酒店及管理模式.pptVIP

简介、现状 酒店管理模式 希尔顿酒店集团的来历 旗下品牌 希尔顿酒店在中国 经营模式; ;;第一．领导做典范打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心，领导层以自身做典范带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当好一线销售人员的老师、助手和典范，“逼〞着销售人员端正工作态度，改变以往的工作作风。 第二．工作习惯奠定快乐基石 建立严格的考核奖惩制度，让销售??员的工作业绩及时、公平地得到认同和鼓励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能得到公司的成认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量〞这个巨大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实根底。 ;第三．双回路反响实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息反响模式〞〔如上图〕，让销人员、客户、决策者、执行者都能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流环境气氛。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项根底工作。 第四．自我解决问题提升快乐价值 我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行比照分析，并在共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略，探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的，而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价值的实现与提升。 ;第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事，正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。 第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训那么是延长职业生命周期和提高团队战斗力的最正确手段。我们发现，加强销售人员各项知识和根本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键?? ;1919年，开始了希尔顿饭店的成长之路。 随后几年，希尔顿收购了共计8家定位于经济型饭店。  1925年开始，希尔顿逐渐将经济型饭店转手，以自建〔租赁〕的方式，拓展高档饭店领域。 1946年建立希尔顿饭店公司的时候又恢复到了9家。 1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司，并于1964年在纽约上市。 1967年至1987年间，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克〔Ladbrok〕集团的希尔顿集团买下。 那时，希尔顿饭店公司拥有在美国国内的“希尔顿〞品牌使用权，而在美国之外的200多家希尔顿酒店那么隶属于希尔顿国际公司 2005年12月美国希尔顿集团接管英国希尔顿，使希尔顿品牌成为一个统一的实体。;希尔顿〔Hilton，Conrad 1887～1979〕,美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。 第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。 他有有着超人才华和经验管理能力，但是最重要的还是他坚持不懈的精神。 希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？〞这也是他所著的?宾至如归?一书的核心内容。时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经〞。希尔顿的“旅店帝国〞已伸延到全世界，资产开展为数十亿美元。 ;Luxury豪华;Hilton Hotels〔希尔顿〕;Conrad Hotels 〔康拉德〕;Doubletree〔希尔顿逸林 〕;Embassy Suites Hotels〔大使套房饭店 〕; Hampton〔汉普顿旅馆〕;Hilton Garden Inn 〔希尔顿花园客栈 〕;Hilton Grand Vacations 〔希尔顿度假俱乐部〕;*;Homewood Suites〔家木套房饭店 〕;Home2 Suites〔Home2希尔顿套房〕;Waldorf-Astoria〔华尔道夫饭店 〕;;;三亚海棠湾康莱德酒店三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店;;在中国的开展;