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提高员工满意度，能否提高企业绩效 在人力资源管理中，人们经常提到 “员工的工作满意度 ” 问题。 所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有 助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉 程度。它受每个人价值观的影响；不同的雇员对同一种东西 存在不同的价值判断；同时，工作满意度是主观感知，并不 能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员 工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失 率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高 层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意 度。 但是，我们对企业的实际调查的结果告诉我们，实事并 不总是如此。 员工的工作满意度与绩效没有必然联系。 并且， 为了提高员工满意度而努力，有时反而会对公司的绩效起到 反面作用。原因在于： 1、满意的员工不一定是高效的员工。 员工追求的满意同企业追求的高效率之间没有必然的 联系。员工满意可能是因为工作很有趣、轻松、或者同自己 喜欢的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求一些认为有 价值的东西。而这些东西不一定都使他为企业创造更高的效 益。相反，有时候，员工并不满意，甚至很不满意，例如， 压力很大的情况下，或者职位受到威胁的时候。但是，他却 能够有很高的绩效， 因为，他必须有高绩效， 才能摆脱威胁、 减少压力。极端的例子，在生活中或者在战场上，当人的生 命安全受到威胁的时候，人做事的效率会极高，但是，人们 的满意度很低。 心理学的理论表明，人们摆脱不满的愿望，比获得满意 的愿望更强烈。 所以， 有时可以适当地制造一些不满， 然后， 让员工通过努力摆脱不满。 2、满意的员工， 为了保持自己的 “满意 ”，不一定愿意在 公司需要改革的时候改革。 例如，公司里往往有一些人，他们拥有很大的权利，很 高的收入， 他们的满意度很高， 但是他们的工作绩效并不高； 并且，给他们提高收入、增加权利会增加他们的满意度，但 是，并不会提高他们的工作绩效，因为他们也许没有这样的 能力，或者没有提升绩效的动力。 这样的公司随处可见，这样的公司要生存就要改革，公 司的改革往往会剥夺这些人的部分权利或者降低他们的收 入，这个时候他们不可能满意，它们对改革一定持反对、抵 制态度。 实际上，公司的任何改进都难免会削弱一部分人的权 利、降低一部分人的收入或者同样的收入给员工更大的压 力，这种情况下，这些原来满意的人当然不满意！但是，他 们的工作效率反而提升了。 因为，他们不马上行动起来的话， 他们的收入就马上降低，他们的权利很快就会削弱。 3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。 在企业中有些员工的能力平平，业绩一般，他们的要求 也一般，这些人容易满足，所以，他们的满意度可能挺高。 但是，公司需要的是更高的业绩，公司的发展速度必须要高 于行业平均水平，公司的利润增长必须高过对手的利润增 长，公司的竞争力必须要强于对手。所以，公司，必须要有 一些能力很强、企图心很大的员工。他们往往并不满足于现 在的业绩水平，也不满足现在的地位、收入。如果公司中这 样的人多了，员工的满意度水平就会降低，但是，公司的业 绩一定会不断提升。相反，如果公司里充满了安于现状的员 工，员工的满意度可能很高，但是，公司的业绩一定不高。 4 、提升哪部分人的满意度也很重要。 企业中总会有一些 “低绩效者 -捣乱分子 / 懒虫 / 能力低下 者 ”，这些人的满意度高了， 企业就危险了。 企业管理上的改 善就是让他们不满意。 他们因为不满意， 就会设法改变现状。 公司要制定出配套的制度出来，给他们两条路：要么提升绩 效，要们走人。 5 、提高员工的满意度是否能够提高企业的绩效，还