医药电商运营“物流、供应链”等7大痛点.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 医药电商运营“物流、供应链”等7大痛点  医药电商前景是光明的，巨大的机遇面前医药企业可以奋勉进取、大有作为，全方面、立体式解决七大电商运作痛点，查找适合自己的战略性突破方向。  纵观医药企业电商运作，其原有的企业经营优势部分已经变成了将来发展的劣势，巨大的“政策黑洞”正在不断吞噬着医药企业电商经营的信念；面对着来自产业链、政策环境、患者体验等多方面的电商经营痛点，医药企业只有创新前行、查找到自己的突破方向才能更快发展。  原有的部分经营优势已经成为“电商经营包袱”  医药企业在线下市场经营多年，多数已经具有自己的渠道优势、品牌优势、患者优势、专业口碑优势等，或是拥有遍布全国的销售渠道网络，或是拥有多达千人的医药销售队伍，或是其药品在医院医生中强大的口碑，或者在患者中具有高品牌影响力，不过这些经营优势在移动互联时代反而成了“电商经营的鸡肋”，假如调动线下渠道资源进行线上线下联动，恐会引发价格冲突；假如不调用线下终端资源，又形成了线上服务沟通线下诊断的联动机制；如何更好的发挥原有经营优势是医药电商企业创新运作电商的关键一步，也是如何推进高效医药电商O2O联动的关键步骤之一。  突破方向在于：1)放大已有、可用的优质资源优势，优先优质的经营资源，依据线上用户的诊断咨询、用药服务等推进状况，科学评定品牌与用户的沟通频率、沟通内容等，实现有效、可用、无风险的线上线下联动，同时赋予优质终端(优质医药代理人等)以线下用药指导、诊断服务等多重功能；2)打造“新医药电商品牌”，将电商品牌与原有医药品牌区隔开来，采用科学的品牌架构，假如原有线下医药品牌拥有高品牌影响力、高品牌知名度等，可以采用由其背书的“母子品牌”架构；假如新电商品牌与原有线下医药品牌主攻人群相近、药理特性相近等，可以采用相互借势的“系列品牌”或是采用“明星产品品牌”战略，以更好的发挥线下市场的用户认知优势。  复杂的政商博弈、医药博弈使医药网络经营变数增大  医药行业属于政府高度监管、高度专业性的行业，国家政策对其影响力巨大，尤其是医保支付、在线药品销售等政策；行业发展至今，OTC用药经过多年品牌教育，患者已经能自主购药，而国家对处方药仍处于高度监管状态，医院医生垄断了药方权等，同时国家对于网络销售药品等行为鼓舞的态度并不明显；与之相对应，长期以药养医、医院利润自主的行业常态使医药博弈更加明显，线下医药企业无不付出极大的推广成本，甚至处于“灰色地带”，医药企业的电商经营受到政商博弈、医院药商博弈等的影响可谓深远。  突破方向在于：1)构建适于经营的“政商环境”，在持续向公众供应高品质、安全医药产品及服务的同时，更应强化对政府的公关行动，或举办“公众用药安全教育活动”，或举办关爱类慈善活动，或举办“医药电商开放日”等活动，让政府放心才能做好事情，同时积极推动医药电商经营的高效改革；2)适时植入医院的优质服务、专业诊断、良性护理等优势资源，结合已有品牌优势，与医药品牌的高知名度、高影响力、高价值感亲密契合，真正建设“因病施药、药学良用、医药结合、用户互动、品牌互补”的良性循环，相互补充不替代，相互整合求突破。  用户网络购药的服务、安全、品质等亟须破局  医药行业的OTC产品经过多年市场教育和用药引导，患者普遍依靠自主诊断、自主辨症、自主购买等即可实现，不过患者往往是缺乏专业的病症诊断技巧、没有相应的药学学问等，在无法辨别自有病症的同时不敢贸然购药，在不知晓药品的药理学问、用药禁忌等时又怎能在网络上购药，如何供应高效的网络购物咨询服务、用药指导服务，怎样供应给患者更好、更让人信服的药品高品质、高安全等的体验，是摆在医药电商面前要解决的关键性问题之一。  突破方向在于：1)彰显医药品牌的力气，真正让用户感受到你的品牌是优秀的，是可以更好的解决患者病痛的，优秀的医药品牌可以解除用户的部分担忧，医药品牌的力气在此充分显现；2)强化在线用药咨询服务，设置专职性的药学技师、药学客服等，必要时可以联合“轻诊疗软件”、“患者微社区”等，让用户通过相关患者病症、外在病象等自我先行诊断，提升网络诊断、远程诊疗等的精确性、有效性，全方位增加用户用药安全感。  线上线下等全方位联动的用药指导等有待强化  医药电商究竟还是在网络上销售医药产品，OTC产品具有天然的优势，而处方药将来前景是好的，但面临着网络销售、医保支付等难题，无论何种医药产品，都需要医药电商在供应优质网络购药咨询的同时，有必要供应面对面沟通，或远程诊断，或线下服务，而这些是目前的医药电商品牌远远没有做到的，因为网络远程诊断投入大、周期长、涉及关联环节多，需要更好的创新突破才能实现。