世界五百强企业KPI绩效管理.pptxVIP

KPI绩效管理工程概念及实施Kevin为什么导入KPI绩效管理工程绩效测量为何如此重要？小王旅行的故事小王开车长途旅行，车上速度计与油量表都坏了。他已开了几个小时，只能 利 用手表与里程表估计自己开得有多快。他很肯定自己在限速之内，直到被交警截住，接到一张超速罚单。于是他放慢速度，又开了两个多小时，还是根据手表与里程表估计速度，但是又一次被警察截住，小王再拿到第二张罚单。在接下来的旅程中，小王开得更慢了，肯定自己不会再接到罚单。又过了一个多小时，汽车停住——原来汽油用完了！启示： 测量对直接控制行为与间接控制绩效都非常重要 ——正如速度计反映出小王踩在加油板上力量轻重的影响 几个关键的测量指标对跟踪企业运作和绩效改进大有帮助 ——正如速度计与油量表的作用 似乎有关但实际不准确的指标用处很少，而且可能阻碍企业绩效的改善 ——正如里程表和手表 选择错误的，而放弃重要的指标，可能导致企业绩效的下降 ——就象最后汽油用光了 仅仅基于事后的指标来运作企业，比方失去重要客户、财务表现不佳等，并不是很有效 ——接到罚单和用光汽油对汽车驾驶来说，其代价是很昂贵的开展KPI绩效管理工程的目的企业不成功的因素战略缺失或战略错误战略规划没有落地〔人才、流程、产品、财务层面不支持〕执行与优化没有到位〔责任人、时间节点、考核〕……战略执行漏斗97% 明确的公司愿景80% 明确的公司战略52% 部分实现战略目标33% 成功实现战略目标多数企业的战略不能够成功实现公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？战略是否落实成为部门、员工的具体行动？能否有效衡量与评估战略过程和结果？是否具备完善的战略评估、回忆与修正的管理体系？、开展KPI绩效管理工程的目的峰勋的成功战略地图平衡计分卡日新管理＝＋＋〔描述战略〕〔衡量战略〕〔管理战略〕战略目标满意的股东愉悦的客户有效率的流程士气高昂的团队将使命-愿景-战略和日常工作链接起来使命我们为什么存在价值理念什么对我们重要愿景我们希望的什么企业战略我们的对策战略地图诠释战略平衡计分卡指标和重点业务（组织）单元的目标值和战略行动绩效方案我们需要做什么个人目标我需要做什么企业目标 － 战略成果士气高昂且训练有素的工作团队满意的股东愉悦的客户高效的流程 战略导向绩效管理体系是一个整体， 关键业绩指标以战略实现为导向， 反映当年工作重点。组织绩效员工绩效战略性绩效管理体系目标层层传递战略目标分解确认公司的使命资金、 人员、 技术、 信息公司的战略 目标战略性绩效管理体系公司的目标公司高层的绩效中层干部的绩效部门的目标员工的目标基层员工的绩效转化转化公司年度目标：销售目标：销量目标：利润目标：质量目标：制造管理能力提升：人力资源目标：技术研发目标：采购目标：售后效劳目标：目标战略地图部门KPI岗位KPI部门KPI、岗位KPI指标体系如何提炼KPI指标部门 KPI 识别工具战略地图描述组织创造价值/实现战略目标的驱动过程。统一战略描述方式，链接各战略目标和测控指标。描述战略活动到战略目标相互间的因果关联。战略地图简洁直观描述组织战略的工具战略图由假设干个战略目标组成，箭头表示目标之间的支撑和驱动关系没有战略地图，你只有半个平衡计分卡！战略地图1、财务层面的指标是部门的价值所在1、这个层面的重点是 说明了部门活动行为所产生的可衡量性经济结果，表达了部门对股东价值的增值。2、这个层面答复了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？3、具体的表达质量管理部——质量本钱下降20% 营销中心——实现销售目标100%如何实现组织价值？战略地图2、客户层面指标是满足客户的需求1、这个层面的重点是 识别谁是部门的客户。2、这个层面答复了下面这个问题： 部门如何满足客户的需求3、具体的表达质量管理部 —— 市场故障率下降50%售后效劳部—— 客户满意度100% 注册认证部 —— 注册认证及时率100%技术中心——工程研发按节点完成率100%如何获取客户满意？战略地图3、流程层面的指标是部门实现价值的具体措施1、这个层面的重点是为实现财务指标及客户要求，我们必须建立或改善哪些部门核心业务流程。2、这个层面答复了下面这个问题：对实现客户满意度和财务期望有最大影响的内部流程实施情况如何？3、具体的表达流程执行的有效性 流程的执行效率流程的覆盖率如何赢得竞争优势？战略地图4、学习和成长是各个层面指标实现的根底1、这个层面的重点是 为了取得竞争成功，组织以及员工需要具备的核心知识和创新精神。2、这个层面答复了下面这个问题： 什么是增加部门价值的组织、人员能力、知识和创新精神？3、具体的表达 团队和个人胜任能力 处理变革的能力 团队工作有效性 部门信息系统能力如何建设核心能力？鱼刺图部门目标某集团技术部 目标分解法规认证工程