行为文化内训师实施方案1130.docxVIP

烟草行业行为文化内训师培训 实 施 方 案 二0一一年十一月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、培训背景 3 二、培训目标 3 三、亮点打造 5 四、培训实施思路 5 五、板块一：行为文化内训师培训实施计划 6 （一）能力矩阵模型与培训思路 6 （二）培训方式 7 （三）课程安排与费用 7 （四）培训成果 7 六、版块二：中心组学习培训实施计划 8 （一）管理者能力模型与培训思路 8 （二）培训方式 8 （三）课程安排与费用 8 一、培训背景 党的十七届六中全会上明确指出“在坚持以经济建设为中心的同时，自觉把文化繁荣发展作为坚持发展是硬道理、发展是党执政兴国第一要务的重要内容，作为深入贯彻落实科学发展观的一个基本要求，进一步推动文化建设与经济建设、政治建设、社会建设以及生态文明建设协调发展。” 行业文化发展“十二五”规划明确提出，在“十二五”期间行业员工要至少轮训一次，行业行为规范培训率达到100%。根据烟草行业行为规范建设总体实施规划，为有力推进行为规范“五个一工程”，加速宣贯《烟草行业行为规范》手册内涵，使行为规范建设更具操作性和实用性；同时也有助于提升全体员工的文化素养、促进员工行为规范化和提升员工行为能力，实现“行为上水平”，以支撑“卷烟上水平”的战略目标和任务。 二、培训目标 根据行业要求，烟草行为文化内训师培训围绕德（公共道德）、礼（公共礼仪）、能（职业技能）、技（专业技能）四个版块的内容，分步骤、有目的、循序渐进的实施，具体见下图。 1.德以修身，内炼人文涵养：从《行业行为规范手册》“三德”为基本出发点，理清员工与社会的关系、与企业的关系、与他人的关系、与个人自身的关系；不断通过对员工职业价值、职业心态、职业定位等内容的梳理和提醒，使员工明晰以上几组关系，从员工思想意识上引导其行为；以系统、完整的演练行为和践行活动，培养内训师良好的行为文化素养。 2.礼以塑形，强化职业礼仪：以《行业行为规范手册》拜访礼仪、会议礼仪、参观接待礼仪、外事礼仪、通讯礼仪、交通礼仪等六方面礼仪为依据，整合、提升，重点打造员工个人礼仪、职业礼仪和服务礼仪；以培训提升认识、以实践形成习惯、以抽查促进规范，强化内训师职业礼仪，塑造行业形象。 3.能以促行，践行行业文化：培养建设具备高技能人才的队伍，是加强行业人才队伍建设的重点内容，也是行业企业文化、行为规范落实到岗的重要途径。通过对内训师岗位的重点关注，匹配职业技能课程，以专项培训，提升内训师职业技能、从而推动全员行为规范工作，践行行业文化建设。 4.技以升境，提升岗位胜任：从员工一般职业技能入手，通过对内训师自我管理能力、人际沟通、团队建设等职业活动中不可或缺的能力进行提升，并促进内训师熟练运用，实现向有效解决问题的能力深化，从而提高内训师岗位胜任能力等以更好的开展后期培训宣贯工作。 三、亮点打造 1.切合行业：以行业行为规范宣贯年（2012年）为契机，将企业文化管理、行为规范建设、内训师队伍打造紧密结合，定主题为“行为文化内训师培训”； 2.方式新颖：培训全程将“练”定位为主题，配合以烟草在线商学院线上课程免费学习及线上教室学习跟进。 完美演绎“行为文化”内训师综合素质； 3.模式独特：结合行为文化内训师“三化”理念，即能力模型化、培训路径化、效果行动化，构建行为文化内训师培训新模式； 4.定制课程：课程无缝对接《行业行为规范手册》的同时，根据企业实际情况及各阶层学员需求，增加适合内容，保证培训内容源于文本又高于文本，实用且有效； 5、队伍提升：行为文化内训师是推动企业文化管理，行为规范建设具体落实的重要队伍，需要中高层人员的全力配合，此行为文化内训师培训人员不仅包括企业基层文化工作人员，还重点包括中高层领导，确保全员参与，实现更好效果。 四、培训实施思路 结合行业行为规范宣贯要求，在未来1-2年烟草行业行为规范培训率达100%。根据行为文化内训师具体情况采取分层次、分阶段和双管齐下相结合的思路实施。 行为规范内训师成长阶梯图 1.分层次：以现有行为规范内训师队伍为基础，根据其第二个成长阶段需具备的能力进行有针对性的培训设计；在课程的深度与广度上不断加强，不断发挥内训师“桥头堡和排头兵”角色的作用； 2.分对象：借助中心组学习这一关键契机，针对中高层管理者按照能力矩阵模型和学习路径的指引，进行行业行为规范系统化的培训。通过对中高层管理者的系统轮训，实现以点带线、以面带局，影响和带动更多的员工，实现行为和绩效的转变与提升。 五、板块一：行为文化内训师培训实施计划 （一）能力矩阵模型与培训思路 1、行为文化内训师能力模型： 2、培训思路 按照行为规范建设规划和实施要求，行为规范培训要实现全