《现代沟通技巧》 教学课件 项目二 自我沟通 任务二 控制沟通障碍.pptxVIP

项目二 任务二 控制沟通障碍 目 录 一、沟通要素 二、沟通功能 三、沟通分类 四、沟通模式 五、沟通步骤 （一）从编码的角度分析 编码是指信息沟通主体采用多种形式来传递信息内容。 （一）从编码的角度分析 （二）从解码的角度分析 解码是指客体对接收到的信息所作出的解释和理解。 （三）从沟通渠道的角度分析 沟通渠道是指由信息源选择和确立的传送信息的媒介物，即信息传播者传递信息的途径。 （一）要认真准备并有明确的目的性 沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。 （二）沟通语言要精练、清晰、有条理 条理清楚、逻辑严谨，可以采用总述、分述，措辞得当、不滥用辞藻，不讲空话套话。 （三）沟通的双方要做到以诚待人 沟通的基础是诚实守信。尔虞我诈、勾心斗角则是人际沟通的毒瘤。 （四）做到平行沟通 平行沟通应主要把握两点：主动谦让，开诚布公；协作双赢。 （五）控制情绪 （六）重视非语言信息的应用 人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言 信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如，用友好 的眼神，诚恳而又坚定的看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以自信、大 方的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。 （七）学会“听话” 用十秒钟时间来讲，用十分钟时间来听。 （八）选择合适的沟通渠道 （1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，尽量不用电话；能用电话沟通的，就不要用短信、邮件等方式； （2）为了保持必要的书面凭证，除了面对面或电话沟通外，还要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。 （3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下单独沟通。 （八）选择合适的沟通渠道 （4）需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，则要采取单独沟通的形式。 （九）找准自我状态 每个人都有三种自我状态：家长状态 、成人状态 、儿童状态 。 1.从编码的角度分析沟通障碍产生的原因有哪些。 2.克服沟通障碍有哪些方法？ 3.在沟通中如何做好情绪控制？