第三篇 电信业务管理 第十章 电信业务流程再造《电信运营管理》.pptxVIP

第三篇 电信业务管理 第9章 电信业务设计 第10章 电信业务流程再造 第11章 电信业务支撑系统 第12章 电信业务供应链管理 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理 第14章 电信全业务经营 第10章 电信业务流程再造 在竞争激烈的市场环境下，电信运营企业不仅要靠规模取胜，更重要是靠速度和质量赢得市场，这在很大程度上依赖机制和流程的科学和合理。本章主要讲述业务流程再造的概念、以及电信企业成功实施业务流程再造的方法。 10.1 业务流程再造（BPR）的概念 10.2 电信运营企业实施BPR的动因 10.3 成功实施BPR的方法 第10章 电信业务流程再造 流程的定义 BPR的概念及内涵 10.1 业务流程再造（BPR）的概念 10.1 业务流程再造（BPR）的概念——流程的定义 10.1 业务流程再造（BPR）的概念——BPR的概念及内涵 1990年，美国教授Hammer在《哈佛商业评论》上发表的《Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate》一文中首次提出业务流程再造的概念。1993年，Hammer与Champy合著的《Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution》（《公司再造——企业革命的宣言书》）一书掀起了世界性的BPR研究与