DE_流程手册_2331客户信用记录维护.docVIP

DE_流程手册_23.3.1客户信誉记录保护. DE_流程手册_23.3.1客户信誉记录保护. PAGE / NUMPAGESPAGE / NUMPAGES DE_流程手册_23.3.1客户信誉记录保护. 服务提交管理 索引号 应收帐款管理 主题 奏效日期 版本号 最新修他日期 批准者： 信誉记录保护 客户信誉记录保护 范围 本流程合用于苏州供电公司依据可能触发信誉记录更改的事件进行相应的监控和记录保护。 控制目标 经过客户信誉记录的完好、正确保护，全面反应客户的信誉状况，并以此将客户进行信誉等级分类，进而能够系统地有针对性地依据信誉状况为客户供应差别化服务。 主要波及部门 客户服务中心大客户经理 主要前提和假定 信誉记录分数与客户有关系而非其拥有的房产（用电点） 营销管理系统能依据各样不一样状况自动计算、累加客户信誉分数 主要控制点 一系列的客户行为均应作为其信誉记录的输入要素，如被催收、托收失败、付款延缓、使用分期付款方式、因欠费被停电、窃电、违约用电等 客户的信誉记录将作为针对客户所采纳的详细催收举措、拟订分期付款计划或供应付款方式时的重要参照输入要素 －保密－ Page 1 of 4 埃森哲版权全部，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用 服务提交管理 索引号 应收帐款管理 如客户信誉行为有所改良，则其过去信誉分数记录将依据相应规则阶段性进行相应减少 不一样输入要素的客户信