中小电子商务企业如何进行服务创新.docVIP

PAGE PAGE 24 中小电子商务企业如何进行服务创新——以浙江省为例 摘要：电子商务的发展为我国众多中小企业在市场竞争中提供了新的手段，我国的中小电子商务企业竞争重心随着互联网技术的发展逐渐从价格战争向服务能力竞争方向倾移。本文通过中小企业自身特点、对其电子商务采纳动机、关键影响因素分析，探寻如何应用电子商务增强企业实力。并且对电子商务服务业的服务创新分析，以服务创新四维度为模型，提出“以客户为中心”的服务创新核心理念，强调了服务创新是企业增强核心竞争力的重要手段，同时也对我国目前电子商务的服务创新发展进行展望。 关键词：中小企业服务创新电子商务竞争力 E-commerce, small and medium enterprises how to carry out service innovation, in zhejiang province as an example Abstract: The development of electronic commerce for many small and medium-sized enterprises in China provides a new means in market competition. With the development of the Internet information technology, e-commerce, small and medium enterprises’s competition emphasis is undergoing the shift from the price to serve in the country. Based on the characteristics of small and medium-sized enterprises, the impact on the e-commerce adoption motive and key factor analysis, explore how to apply e-commerce to enhance enterprise strength. And through the service innovation of e-commerce service industry perspective, based on four dimensions of service innovation model, put forward the take the customer as the center the service innovation of emphasis, emphasized the service innovation is important means to enhance the core competitiveness of enterprises, but also on the service innovation and development of electronic commerce in our country at present. Keywords: Small and medium-sized enterprise service innovation e-commerce competitiveness 一、绪论 （一）研究背景 二十世纪90年代，新生的互联网出现在世界人民眼前，随即以怒卷残云之势在短时间内席卷商务时代，电子商务即将成为了世界经济发展的新推动力，大势所趋，不可逆。各个企业发展电子商务是时代的必然。对于任何一个企业来说，电子商务是一种全新的经营方式。互联网的产生与快速发展对世界传统的经济模式产生了巨大的冲击，经济全球化的出现和网络化的发展导致了电子商务的出现——一种以互联网为依托，以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，并且在世界范围内扩散开来。随着时间推进以及信息技术的高速发展，世界进入电子信息时代，尤其对中小企业来说，电子商务的出现发展给其发展提供更多的手段与机会。电子商务依托互联网，在很大程度上简化了贸易流程，也超越了地域等时空限制，大大减少了贸易成本，可帮助中小企业获得更多的利润，因此，电子商务带来的种种优势促使各个中小企业采取电子商务。 我国越来越多的企业应用电子商务，然而面对市场激烈的竞争，越来越多的电子商务企业认识到电子商务一开始带来的好处，如价格优势，已经不能成为企业持续健康发展的保证，而在企业运营中将服务创新作为重点才是电子商务企业获得核心竞争力所在，服务创新所获得的竞争力可以成为企业长久发展所需要的持久的、不可模仿、具有稀缺性的核心竞争力。