xxx区分散供养特困人员“三个一”服务考核实施细则.docx

xxx区分散供养特困人员“三个一”服务考核实施细则 为保障中央决战决胜脱贫攻坚，确保如期完成脱贫攻坚目标任务，确保全面建成小康社会重要精神贯彻实施，按照省委、省政府关于全面高质量打赢脱贫攻坚战部署要求、甘肃省民政厅《兜底保障专项攻坚行动方案》（甘民发〔20xx〕11号）和市、区关于进一步做好兜底保障工作的要求，有效落实特困人员救助供养政策，加大政府购买服务力度，为分散供养特困人员提供“三个一”服务，着力改善特困供养人员生活状况，切实解决视觉贫困问题。现制定“三个一”服务工作实施与考核细则。 一、总体要求 通过政府购买服务方式，以改善困难人群精神面貌和居住环境为服务目标，为分散供养特困人员按照“每周搞一次卫生、每半月洗一次衣服、每月理一次发”（以下简称“三个一”服务）的要求开展服务，切实解决视觉贫困问题。 二、服务对象 服务对象为具有xxx区户籍，按照民政部《特困人员认定办法》（民发〔20xx〕178号）“生活自理能力”6项指标（自主吃饭、自主穿衣、自主上下床、自主如厕、室内自主行走、自主洗澡）综合评估，经xxx区民政局核定在册的在本行政区域内居住的分散供养特困人员。 三、服务内容 按照“三个一”服务相关要求，服务内容为以下服务项目。 1.院落保洁。对院落内地面及大门口进行清扫整理，服务效果应达到院落内各类物品摆放整齐，无明显垃圾死角。 2.室内保洁。对包括墙面、地面、卫生间、厨房、家具、家电、门等表面进行清洁，服务效果应达到地面无垃圾，室内墙面、桌椅、家电、家具、门等无灰尘、无明显污迹，室内无卫生死角，各类物品摆放整齐，无杂乱现象。 3.擦玻璃。对家庭门窗玻璃进行清洗，服务效果应达到玻璃清洁明亮，门窗框、窗台清洁无明显污迹、尘土。 4.衣物清洗。开展上门衣服清洗或收集后集中清洗与晾晒，并进行整理收纳，清洗效果应达到衣物表面无明显污迹，服务完成后衣物应存放在服务对象指定的区域，不得随意、胡乱堆放。 5.床上用品清洗与床铺整理。对床上用品（枕巾、枕套、被套、床单、护单等）进行上门清洗或收集后集中清洗与晾晒，清洗效果应达到物品表面无明显污迹，服务完成后应做好床铺整理铺设，对已更换床上用品的，应对清洗后的物品进行收纳并存放至服务对象指定的区域，不得随意、胡乱堆放。 6.门帘、窗帘清洗。对门帘、窗帘进行上门清洗或收集后集中清洗与晾晒，清洗效果应达到物品表面无明显污迹，服务完成后应重新安装摆放，对已进行更换的，应对清洗后的物品进行收纳并存放至服务对象指定的区域，不得随意、胡乱堆放。 7.理发。包括洗头、理发、刮脸、梳头等服务内容（不提供烫发、染发服务），男性应每月开展一次理发服务，女性应按照服务对象需求开展服务，服务效果应达到男性头发平整、干净、不杂乱，女性头发整齐、平顺。 8.个人卫生清洁。开展包括洗头、梳头、洗脸、洗手、指甲修剪、洗脚、趾甲修剪等以及其他裸露部位的个人卫生清洁服务，清洁效果应保证裸露部位无明显污垢存在，指甲长度适中。 四、服务标准 （一）室内卫生 1.服务项目说明：对房间内的屋顶、墙面、地面、家具和家用电具表面等区域进行卫生打扫与保洁。 2.服务质量要求：房间内的屋顶、墙面、地面、家具和家用电具表面要达到整洁干净，无明显灰尘、污迹，室内无垃圾堆放，物品摆放整齐有序。 （二）院内卫生 1.服务项目说明：对院落内的地面、墙面进行卫生打扫与保洁。 2.服务质量要求：院落内的墙面、地面要达到整洁干净，无明显，院内物品摆放整齐有序，无垃圾堆放。 （三）床铺整理 1.服务项目说明：对床铺进行卫生打扫与整理。 2.服务质量要求：床上物品干净、整洁，无灰尘、污迹，无乱摆、乱放物品，床上铺设品应为民政部门发放床上用品。 （四）衣物清洗 1.服务项目说明：开展衣服、枕巾、被套、床单、窗帘、门帘等针、棉织品清洗服务。 2.服务质量要求：衣服、枕巾、被套、床单、窗帘、门帘等针、棉织品无污渍，被洗衣物无异味。 （五）门窗清洁 1.服务项目说明：门窗玻璃、门框、窗框、窗纱、内外窗台的清洁，及现场的清洁。 2.服务质量要求：门窗玻璃、门框、窗框无污渍、水渍；窗纱无尘土；窗台无污渍、尘土；现场整洁。 （六）个人卫生清洁 1.服务项目说明：尊重服务对象意愿前提下，提供个人卫生清洁服务。 2.服务质量要求：头发干净、整齐，身体裸露皮肤无明显脏、污迹。 （七）理发 1.服务项目说明：尊重服务对象意愿前提下，提供理发、剃须服务。 2.服务质量要求：头发干净、平整，面部无胡须或胡须整齐、干净。 五、考核与责任追究 为保证分散供养特困人员精神面貌和居住环境有效改善，针对服务规范、服务质量、服务效果和满意度等方面，以每月15日为结点按月对加盟服务机构实施考核，考核结果每月20日定期公示。服务考核指标细化如下： （一）服务规范 1.服务机构应以周为单位定期开展服务，