管理心理学课件9.pptxVIP

第九章 群体的沟通 一个群体的工作效率与发展水平，在很大程度上了取决于对信息的吸引和利用的程度。第一节 沟通的一般概述一、沟通的概念二、沟通的过程三、人与人之间沟通的特殊性四、信息沟通的重要性一、沟通的概念沟通就是指信息交流在管理心理学中：是指管理中两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，双而达到相互了解、相互认识的过程。二、沟通的过程信息信息信息信息信息源编码通道解码接受者反馈发送者产生 编码 传递想法接收 解码 接受 使用接收者信息源编码信息通道解码接受者反馈沟通模型解释发信息者产生一个需要沟通的想法。将要传递的信息编码为恰当的文字、 图表或其他符号以便进行传递。按选择的方式进行传递和选择传递渠道。接收者接收信息。对信息进行解码以便信息能够被理解。接收者解码后决定是否接受它。接收者使用信息。接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应构成反馈。三、人与人之间沟通的特殊性主要是靠语言来进行的不限于信息交流，也包括情感、思想、态度、观点等的交流交流的结果，是要改变他人的行为会出现特殊的沟通障碍四、信息沟通的重要性信息沟通是决策的基础信息沟通是实施科学管理的基础良好的沟通是也改善人际关系的一个重要保证美国著名学府—普林斯顿大学曾对 1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 美国哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示 ：在 500名被解职的男女当中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ?美国著名未来学家奈斯比特曾说过：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 由此可见，沟通是个人事业成败和组织的生死存亡的关键因素。沟通的功能控制功能使员工遵守组织中的权力等级和正式指导方针。通过非正式沟通控制个人行为。激励功能目标设置、实现目标过程中的反馈和强化。情绪表达功能员工通过沟通表达自己的挫折和满足感，释放感情，满足社交需要。信息功能传递决策所需的信息。管理者需要及时、有用的信息以做出正确决策。第二节 沟通的种类一、按沟通的目的来划分工具式沟通满足需要式沟通1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。二、从组织层次的角度分类个人与个人的沟通个人与团体的沟通团体与团体的沟通三、按组织系统分类正式沟通（与工作相关的信息沟通）优点：效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般都采用这种形式。缺点：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。正式沟通AB A B C D EACBBCDE环式沟通CEAADBCDEDE轮式沟通Y式沟通全通道式沟通链式沟通网络类型链式Y式轮式环式全通道式集中性适中适中高低很低信息传递速度适中适中简单任务快，复杂任务慢慢快信息精确度高较高简单任务高，复杂任务低低适中领导的形成适中较高很高低很低成员的满意度适中适中低高很高非正式沟通（小道消息的传播） 优点：沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。 缺点：信息的准确性和可靠性欠缺，容易歪曲事实单线传播 闲聊式传播 随机式传播 集束式传播小道消息的三个特点不受管理层控制；大多数员工认为它比正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠；在很大程度上有利于人们的自身利益。小道消息与谣言小道消息常常背上谣言的恶名。但两者有本质的差别。谣言