第一次当经理人铭的九堂课-.pptVIP

* * 傾聽市場說什麼 客戶認為我們表現得比去年好還是比去年糟 客戶認為我們的競爭對手表現得比去年好還是比去年糟? 我們做對了什麼事，他們做對了什麼事? 我們做錯了什麼事，他們做錯了什麼事? 我們應該如何改進? 我們應該改善什麼? 一流經理人通常是最棒的老師(推銷觀念) 有人說有些人天生是推銷員的料，非後天所能造就。其實這種說法是錯誤的。 訓練有素是很重要的，因為推銷是一種結構性的作業。通常我們可以用AIDA四個字母來代表推銷過程中的必經步驟，AIDA的意思是： 注意(Attention)：以言語抓住顧客的注意力 興趣(Interest)：把你想賣的東西和顧客的問題搭上關係 需求(Desire)：激發顧客想買該產品的需求 行動(Action)：滿足需求，完成訂購 供應鏈管理 一流的採購部門應該要能： 以客觀而訓練有素的方法，仔細考核投標的供應商並加以評比(廠商評鑑) 找到能以最低總成本(total cost)供貨的廠商(如果只有主要成本【prime cost】最低，日積月累下來，總成本還是可能變得最高) 確保準時交貨 隨時提供各種資料，包括各種貨源的目前價格、現在是否有貨，以及送達的時間； 查對發票 研究各種採購條件並貫徹執行； 協助作業主管與供應商交涉 維修保養 維修保養就像生產一樣，也要考量成本。若把維修成本視為單項成本，是很不智的做法。事實上，整個設備使用壽命的成本都要計算進去，其中包括維修成本和購買成本。一旦決定了購買的機型，維修保養就得隨即展開，所以不能切割開來。 為確保維修保養的確實執行，每部機器都備有一份日誌，上面載明所有維修紀錄。經理人除了定期檢查日誌，也要不定時突檢，確保各種維修保養紀錄已照紀錄所載確實執行。 會計? 價值? 會計系統三大弱點是： 每樣東西都以金錢來表示 被認可的項目都必須擁有清楚的金錢價值 整份報告都將企業體視為一家永續經營的企業 因此忽略創意價值及策略價值 * * * * *