第10章 消费者权益与企业伦理.pptVIP

德者本也，财者末也。外本内末，争民施夺。 ——孔子 10.1 消费者权益 消费者权益（consumer rights and interests）是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益，是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时所享有的权利和利益。 1983年，国际消费者联盟（IOCU）确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1985年4月9日，联合国大会通过《保护消费者准则》。 1994年1月1日，《中国消费者权益保护法》颁布实施。 10.1.1 消费者在市场中的特点 1. 消费者经济力量的微弱 2. 消费者商品知识的欠缺 3. 消费者固有的人性弱点 4. 消费者组织上的缺乏 10.1.2 消费者权益保护机关及组织 1. 消费者权益保护机关及其职责 消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。 2. 消费者组织及消费者协会 中国消费者协会是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性