组织内部沟通及领导艺术.pptxVIP

;一、与下属的沟通;沟通的基本技巧;2、给沟通合理定位 问题导向？人身导向？——对事不对人。 人身导向 问题导向 以个人喜好为准 以客观标准为准 没有具体指向的人身评判 具体指向问题的发生、发展 没有措施 有解决措施 产生防御心理 接受 恶化人际关系 巩固人际关系 ;“我不喜欢你这身打扮。” “你的这身打扮与公司的着装规定不符合。” “大家希望你能系上领带。” 请分析三种表达的沟通效果和引起的心理反应。; 自我显性？自我隐性？——责任导向 自我显性 自我隐性 承认思想源泉属于个人 思想源泉于他人、集体 承担个人评论的责任 不承担个人评论的责任 使用“我”、“我的” 使用“他们说、、、” 积极交流 　逃避交流、保持距离;情景（由隐性到显性） 下属：其他人都说我工作很棒。 上司：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满或建议改善一下吗？ 下属：、、、某某抱怨我有时因取巧而走捷径，结果要他帮我收拾残局。 上司：他这种抱怨对不对？ 下属：也许是吧。 上司：那你为什么取巧？ 下属：我的工作堆积如山，我怕完不成。 上司：工作堆积起来就去取巧，这种情况经常发生吗？ 下属：不时有。;描述性？评价性？——事实导向 实施描述性沟通的步骤 第一步，描述需要改进的事情或行为。避免指控，列出数据或证据。 第二步，描述对行为或结果的反应。要求描述你的反应和感受，描述已发生或将要发生的客观结果。 第三步，关注解决问题的方案。要求不讨论谁对谁错，提出建议和方案。; 当不得不用到评价性沟通时，注意： 评价以一些以建立起来的规则为基础。 以可能的结果为基础。 与对方原来的行为作比较。 语言尽量有针对性。避免使用绝对化的选择句。如“要么好好干，要么走人”。;情景一：小张，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。 （小张会怎样反应？） 情景二：小张，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式。我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能很难理解你所说的。毕竟顾客没有你了解业务。 （小张如何反应？） ;上司：“你从不征求我的意见。” 下属：“不，我征求了，在我作决定之前??是向你请教。” 甲：“你从不考虑其他人的感受。” 乙：“不，我是考虑的，我非常为别人着想。” 下属：“这工作糟透了。” 上司：“不，这是一项非常不错的工作。” ;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:48:53 上午10:48:5312月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:48 上午12月-2110:48December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:48:5310:48:5303 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:48:53 上午10:48 上午10:48:5312月-21 ;上司：“你昨天作的决定没有征求我的意见。” 下属：“是的。尽管我通常征求你们的意见，但我以为这件事不太重要。” 甲：“你给我们的答复带有讽刺意味。让我觉得你不太考虑我们的感受。” 乙：“真对不起！我也知道自己说话常常不注意方式，没有顾及他人的感受。” 下属：“按时完工的压力影响了我工作的质量。” 上司：“按时完工是我们工作的一部分，让我们