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保洁工作质量监督与控制计划 保洁工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质 量，运用 ISO9001(2000)质量控制系统，以《作业指导书》《工作手册》内容和工作标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制。附《质量监督检查细则》 一、积极主动的应对投诉 1、公司应遵循公司的经营原则： 接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题； 出现投诉，一定要及时向上反映信息； 面对重大的投诉问题，第一负责人要亲自处理； 在处理投诉的过程中，应正确把握好与业主