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超级沟通力资料第1页/共52页黄埔训练营的主题执行第2页/共52页先执行起来－5分钟时间选组长定组名定口号由组长介绍组名的意义，带领组员喊口号第3页/共52页分组是为了竞赛，竞赛将贯穿整个项目奖第4页/共52页团队PK积分规则 加分规则1.第一个回答问题的小组(不考虑其对错),加1分；2.在讲师允许下发言、且回答正确者，每人次小组加1-3分（由讲师根据发言的质量决定）；3.上午、下午第一个回到会场分享或喊口号的小组,加2分;4.讲师即时激励，加分分值由讲师确定. 扣分规则1、组内学员上课迟到或早退者，每人次扣1分； (如有特殊情况请向助教请假)2、上课期间:小组内学员手机铃声响起或接听手机者，每人次扣1分；3、游戏环节:违反游戏规则者，所属小组扣1分；4、课堂中违反讲师规则者,所属小组扣除若干分数(扣分分值由讲师确定).第5页/共52页培训会场纪律1. 准时参加每天的课程；2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正；3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话；4. 在课程中不可录像、录音；5. 关掉手机或调至无声；6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场；7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程；第6页/共52页性格测试第7页/共52页1.正方形——这类人是有智能的，目标明确，理性，并且是一个优秀的决策者。2.三角形——这类人是坚定的，可信赖的，保守的，意志坚定3.六边形——这类人不满足于现状，相信直觉，有冒险精神。4.圆形——这类人强烈关注性生活第8页/共52页 上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。 第9页/共52页员工的状态能 力 无能力 无意愿有能力无意愿无能力有意愿 有能力有意愿R1R3意愿R2R4第10页/共52页情境领导风格（高）高支持，低指导高指导，高支持参与式辅导式支持程度S3S2S4S1授权式命令式低支持，低指导高指导，低支持（低）（高）指导程度第11页/共52页练习一第12页/共52页体验每组选一位男选手上台参与互动游戏。然后每个小组再派出一位美女上台。第13页/共52页男： 你遇到了一个让你无比动心的女孩，决心要追到她。为了追到她，你会做些什么？1、2、3、4、5、6、女： 一个男孩对你动了心，正在猛烈地追你，他怎样做才能赢得你的芳心?1、2、3、4、5、6、第14页/共52页 一、关于沟通的三个观点 1.沟通是意义的传递及理解。对方不知你的意思所指时，可以说你仅仅是在说话，而不是在沟通。2.良好的沟通，通常被误理解为双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。3.完美的沟通（如果其存在的话）应当是：被传送后的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理论上存在，在实际中人们无法实现。第15页/共52页二、各级管理人员用在沟通中的时间比较基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通，当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加达到29%-64%。中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务之一。第16页/共52页 三、沟通的方式语言沟通：书面沟通、口头沟通。非语言沟通第17页/共52页四.沟通的基础——亲和力第18页/共52页NLP——读心术视觉型的人 听觉型的人 感觉型的人第19页/共52页视觉型的人 视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征：1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题，开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节，喜欢讲我看……5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、单调。第20页/共52页听觉型的人 听觉型的人因为处理事情时都先用耳朵接受和明确的文字，日子久了，他发挥听觉能力熟练了，他就会有以下行为特征：1.声音：听觉型的人声音最好听，他们讲话的声音悦耳、语调不高不低、语速不快不慢、抑扬顿挫、富有节奏感；往往善于歌唱，他们注重文字的优美，发音正