16949(过程方法)介绍.ppt

不合格报告编号 日期 ISO/TS16949：2002顾客导向过程（COP） 条款/文件 支持过程/涉及的活动 审核员 现场/受审核的功能 不符合事实描述:(可采用过程图、文字、流程图等来描述) 审核员 不合格项的判定： 审核方 受审核方 不符合程度：□严重不符合 □一般不符合 □观察项 要点说明 ? 签名 13、过程方法不符合项报告 * 第三十一页，编辑于星期二：十三点 十五分。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ISO/TS16949：2002 过程方法讲义 * 第一页，编辑于星期二：十三点 十五分。 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 * 第二页，编辑于星期二：十三点 十五分。 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” * 第三页，编辑于星期二：十三点 十五分。 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 过程方法 * 第四页，编辑于星期二：十三点 十五分。 2 过程方法 3/4 质量管理体系的持续改进 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 * 第五页，编辑于星期二：十三点 十五分。 过程方法 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法（Process approach）：4/4 * 第六页，编辑于星期二：十三点 十五分。 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 * 第七页，编辑于星期二：十三点 十五分。 过程方法 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 * 第八页，编辑于星期二：十三点 十五分。 过程方法 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） * 第九页，编辑于星期二：十三点 十五分。 3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件