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控制文档 当前版本更改次数: 1 最新更新日期: 最新更新作者: 作者创建日期 审核审核日期: 会签及日期 批准人: 批准日期: 修订历史 更新次数 更新日期 修订作者 主熨修订摘熨 概述 3 运维目标 相关背景分析 3.1 需求提出背景 4 3.2 业务现状….… 业务需求 4J需求来源 1概述 通过系统运维保障经营管理平台相关系统SLA达标。 1.1本文档的目的 需求报吿的目的是真实的反映需求，并切实的让相关人知道这种需求的合理性，同时需求报告中的 内容是需要需求主人进行确认的文档。 目标读者 1.3 定义 运维目标 平台问题接收及 时率 99% 定义：乙方在正常工作时间内负责的系统范围内应用系统，业 务操作八问题答疑等问题，受理运维支持平台问题.邮件，同时 接受用户电话呼叫，计入系统内考核； 测试方法：由平台统计 考核周期：按月统计，按季度老核 服务响应时间 7x24小时 定义：提供24小时固定联系方式，专人接听每周7天、每天24 小时的受理电话 国内现场工作时间：周一到問六9:00-19:30 海外工作时间:7X24 平台问题处理及 时率 95% 必须符合集团的发展力向 必须符合总体流程的框架 必须符合IT的框架 必须清楚的阐明系统Z间的关系 2.1用户培训 在系统应用Z前及应用屮，本公司负贵对软件应用人员进行前期及期中的培训，包括现场应用培 训、电话培训： 2. 2用户使用支持 在用户使用软件产品期间，提供实时的现场（5*8小时）或通过通讯工具（7*24小时〉进行技 3系统安装配a 在系统开发过程中要兼顾到绝对人多数用户的便件配置，并在系统使用前和使用中指导用户进 行安装以保证能够正常使用软件产品。 2. 4数据库维护 每日对数据库进行三次巡捡，发生重大意外事故时应及时通知客户暂停相关应用并迅速调用备 份数据库里的数据进行恢复，对于一些消耗资源的SQL语句的性能进行调优、改善，以保证不影响 到程序的响应速度。 2. 5服务响应时间 本公司应尽最人努力保证软件产品的正常运行，并做好软件应用问题自直。适时解决软件 使用者?在产品使用时遇到的故障，做到以最快速度发现问题、解决问题（按照海尔SLA考核要 求）。 2. 6接口维护.数据炜管理、作业监控。 开发人员应每天三次进行接口巡查、数据库巡查-作业监控，翌求做到及时发现问题.解决问 2. 7权限管理 在系统调研时就做好权限管理工作，并在系统使用过程中严格做好权限管理工作。 2、8 运维期间 J 20XX. 3. 1—20XX. 7. 14： 相关背最分析 3.1 需求提出背景 2 业务现状 业务需求 4,1 需求来源