软件维护支持合同.docVIP

合同编号: 软件维护支持合同 委托方： （以下简称甲方） 法定地址： 法定代表人： 电话： 传真： 服务方：天津宇森科技发展有限公司（以下简称乙方） 法定地址： 天津市南开区白堤路186号天津电子科技大厦 802室 法定代表人： 俞小寒 电话： 传真： -615 经甲、乙双方共同协商同意，本着互惠互利的原则，增强合同双方的责任感，保障双方 各自的利益，依照有关法律、法规，遵循平等、自愿、公平和诚实守信的原则，双方协商一 致，由甲方指定乙方提供如下服务，并按下列条款签订本合同。 一、 合同标的 甲方指定乙方为甲方使用的 用友U8财务管理计算机软件（以下简称“服务软件”）维 护与技术支持服务唯一提供商，服务自 2007年01月也 日至2007 年12月_3^_日止， 服务软件必须是具有合法版权的。 二、 服务细则 1、 乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： （1） 由于系统数据库或服务软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现 、 故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用服务软件处理数据。 （2） 服务软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性 \地）的问题。 （3） 服务软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作。 （4） 所有有关服务软件的使用和实施的问题和要求。 （5） 对甲方使用服务软件的软硬件环境进行检查 2、 乙方向甲方提供服务软件的基本维护与技术支持服务。服务方式包括： 3、 热线支持：服务工程师通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。 4、 远程维护：服务工程师通过远程控制系统（Pc Any where）对用户的服务软件进行调试 的过程。（需有宽带接入条件） 5、 现场维护：乙方派遣服务工程师到甲方现场处解决问题的过程。 6、 信函、传真服务通过信函和传真，为用户解答用户提出的问题。 7、 乙方提供的基本维护服务，是仅针对服务软件的，如甲方需要乙方进行系统维护支 持需与乙方签定《系统维护合同》。 本合同不包括服务软件的升级服务，升级服务甲乙双方需协商解决。 9、 乙方向甲方提供附加支持维护服务，如甲方需要附加维护服务需相应支付服务费， 服务内容见附表。 10、 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服 务： （1） 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对服务软件进行任何方式的修改 而产生的软件； （2） 甲方未在服务软件使用现场使用的及超出限制使用的服务软件，乙方不予服务 支持。 /\ （3） 甲方所使用的任何第三方软件产品。 11、 乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： （如果双方在本合同附件中或另行约 定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务，乙方将根据该约定向甲方提供服 务。） （1） 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、 计算机设备故障、 网络故障等使服务软件无法正常运行； （2） 甲方因服务软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、 其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； （3） 对甲方使用服务软件的软硬件提供相应技术指导。 12、 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲 方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在维 / 护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，包括由未 经乙方许可对服务软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三 方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的故障，乙方有权根据其自身的判 断中止维护与技术支持服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费 标准向乙方支付服务费 13、 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、等方式提出关于服务软件的服务请求后， 应在24小时之内给予响应。 14、 每次服务甲方确认合格后，填写“宇森科技用户服务表” ，以便乙方对服务质量 的监督；促使乙方服务水平的提高。 15、 甲方对乙方服务人员的服务工作不满意的情况下， 可通过“宇森科技用户服务表” 向乙方提出，或以书面形式向乙方提出质疑。乙方在收到甲方的质疑后应在 24小时 内给予解释。 三、 信息条款 甲方有效联系人： 乙方有效联系人： （1） ⑵ （1） 崔士宁 （2） 周贺 移动电话： 移动电话： 联系电话： 联系电话： 传真： 传真：-615 四、 服务费及付款方式 1、 根据本合同的约定，乙方向甲方提供服务软件的维护与技术支持服务，甲方同意按 年度向乙方支付当年的维护与技术支持服务费（以下简称“服务费” ）。年服务费为 ￥ ，金额大写：Y 元整 2、 甲方应于本合同签署后的七个工作日内，向乙方支付本年度的服务费。 3、 服务费不包括乙方服务人员