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PAGE 1 PAGE 1 企业CRM项目中三个实务问题分析  笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结工作时，笔者对自己遇到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家争论，顺便也附上笔者自己的解决方案。  笔者要给产品设计部门一个功能设计建议书，最近一直在忙着这方面的工作。在总结工作时，笔者对自己遇到的三个实务问题印象深刻。笔者借这个机会，把它拿出来供大家争论，顺便也附上笔者自己的解决方案。  一、同一个客户，不同的销售人员跟进如何处理？  有一家企业他们的产品线比较复杂，有小家电，也有常用的电动工具，他们的客户主要是终端的销售渠道，如超市、专卖店等等。由于同一个客户往往需要多种类型的产品，企业不同类型的产品是由不同的业务员所负责的。这就导致了一个问题，多个销售代表同时负责一个客户。此时，该如何进行管理才能够避免相互撞头呢？  多个销售代表共同管理一个客户，主要会产生如下的问题。  问题一：如何进行绩效考核？  在季末或者年末，企业要依据某个客户的销售金额、回款状况等进行绩效考核。此时，若多个销售代表同时对某个客户追踪的话，则这个客户的成果如何在销售代表内部进行安排呢？所以，在多对一的状况下，CRM系统中的数据很难为人事部门进行绩效考核供应数据支持。  问