VISIO画职能流程图规范性培训文档(内附模版).ppt

* * * * 1.流程描述就是将隐藏在职能背后的流程显现出来，用一个统一规范的语言描述出来，形成显性知识进行传递。 2.为什么要规范化：用统一的符号、统一的方式来展现不同领域不同部门的流程，让每个看流程图的人都知道这个业务是怎么运转的。 3.可执行：这个流程图不是理想化的，是我们是实实在在的运行的流程。 4.可积累的：如果流程装在个人的脑袋里面，人走了，后面来的人就不知道怎么工作了。 5.可改进：流程是需要追求增值的，如果流程运行不畅了，我们就需要将这个流程进行优化和整合，这个就涉及到了我们流程管理的制度，比如流程僵化了，我们可能要进行优化，这个一般用流程的版本来管理，如果两个流程进行了整合，那可能就有流程要废止扥等 * * * * * * * * * * * * * * * * * 1.如采购：按照类别分：设备采购、材料采购，但是不能够分为大宗材料采购、重要材料采购、设备采购（越级分类），可以按照流程的先后顺寻进行分级 * * * * * * * * 1.为什么要有流程变更记录：流程是需要持续优化的，为了避免使用错误的流程影响业务运营，为此需要对版本进行控制，一方面了解每次修订的内容，另一方面明确当前使用的版本内容 2.流程图：用二维方式对业务流程方式进行描述。 3.流程关键点说明：对流程中影响价值实现最大的环节进行界定，说明工作标准的要求。这个要求主要是从衡量工作做的好坏的角度去写。也就是说我们要找这个工作标准去看你执行情况是否到位的时候，是可以衡量和操作的 * * * * * * * * ? 本资料在AMT咨询的文档控制范围之内，在得到许可后方可使用 流程描述规范培训 联合项目组 * 第一页，编辑于星期三：四点 五十四分。 目录 为什么做流程梳理 第一部分 第二部分 如何进行流程梳理 第三部分 流程梳理注意事项 * 第二页，编辑于星期三：四点 五十四分。 1.流程梳理及描述的意义 流程描述为什么？将我们的经验总结出来、传递下去、共享开来。 流程描述做什么？流程不能停留在人的头脑中，必须外化，书面化来规范 流程描述 可积累（改进） 规范化 可执行 书面流程 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 部门 * 第三页，编辑于星期三：四点 五十四分。 1.对于做之间事情的人：知道为什么要做这件事情？了解做这件事情的价值和目的是什么？ 2.对于做这件事情的人：知道这件事情从什么活动开始，什么活动结束？以及我们可以提供哪些方面的服务? 3.对于参与这个流程的部门：知道各自的责、权、利 4.对于流程管理者：可以知道企业各项业务之间的相互关系（这个流程和其他流程的关系） 5.对于管理者和操作者：知道流程中的关键点和这些关键点应该怎么做，做到什么程度？ 6.对于参与者：知道流程业务存在的问题。比如哪些事情可以同时做，哪些事情必须先做，哪些事情必须审批？ 2.通过流程我们能够知道什么？ * 第四页，编辑于星期三：四点 五十四分。 看看这些流程描述是否能够给我们这些信息 * 第五页，编辑于星期三：四点 五十四分。 目录 为什么做流程梳理 第一部分 第二部分 如何进行流程梳理 第三部分 流程梳理注意事项 * 第六页，编辑于星期三：四点 五十四分。 1.流程描述内容规范——变更记录 意义：？ 可追溯，可积累 版本变更说明详细描述版本变更的原因，或者是变更的内容 变更记录：记录每次版本变更 单位：填入责任部门 流程清单中的流程编号 填入编制人员姓名 填入审核人员姓名 填入批准人员姓名 * 第七页，编辑于星期三：四点 五十四分。 2.流程描述内容规范——流程图 责任部门：即流程的主要职责有谁负责推动和完成，一般在流程图甬道图的最左边 目的：我们为什么要做这件事情，这件事情能够带来什么价值？ 范围：这个流程的起点和终点是什么，适用于哪些业务类型？ 角色：流程中涉及到哪些部门？这些部门的工作内容是什么？ 逻辑关系：每个流程活动之间的逻辑关系；流程和流程之间的关系 输入输出物：流程中涉及到哪些信息的传递 流程的客户：即流程最终产出是给谁的，通常情况下客户都放在甬道图的最右边 * 第八页，编辑于星期三：四点 五十四分。 2.1如何描述流程目的 流程目的思考方式 充分考虑流程的客户需要我们提供什么？为此需要思考我们的客户是谁？ 充分考虑流程的下一个环节需要提供的需求？对于难以辨别客户的，需要思考流程最终的产出是向哪个环节提供的，而哪个环节对我们有什么要求？ 通过实施一系列管理措施以后，能够为企业带来什么？主要针对管理类流程 流程目的描述举例 及时准确的提供信息，为……业务提供参考依据 管理……业务/事情，从而提升……整体水平 加强……业务的管理，以降低……风险 及时提供……产品/服务/数据 辨别是否正确的描述目的的关键是要打破砂锅问到底——