为什么要将CRM同后端系统集成？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 为什么要将CRM同后端系统集成？  能够理解CRM的投资回报在哪里，是企业成功实施CRM解决方案的一个关键点。假如你实在太忙，太懒或者不想花太多钱把你的CRM软件同其它数据集成起来，你也可以买一个廉价的非定制的合同管理软件，来记录你客户的电话和地址。  　　  为什么你要将CRM系统与你的客户主文件，ERP或流程处理系统，以及其它的应用或相关的数据集成起来?  那是因为CRM的投资回报就在你的后端数据里。能够理解这一点，是你成功实施CRM解决方案的一个关键点。假如你实在太忙，太懒或者不想花太多钱把你的CRM软件同其它数据集成起来，你也可以买一个廉价的非定制的合同管理软件，来记录你客户的电话和地址。  从客户关系管理的定义可以知道，它管理的是公司与客户之间的全部关系，而不是仅仅知道他们在哪儿或者有哪些人工作在某个地方。仅仅有了联系，还是远远不够的。假如我给一个供应商打电话，一会儿我要转到财务那里查我们的收支差额，一会儿我又要转到他们的成品库调查为什么托运延迟了，顺便我有可能再增加几个订单，因此我又不得不转到他们的销售。假如把这一切绘成一幅图，你可想而知这确定不是一张令人开心的画面。  除了可以对客户供应服务，你的员工确定也想使用CRM系统，尤其是对那些销售人员，他们常常要看看究竟搜集了多少客户信