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优质服务工作总结 经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务 __ 工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作 伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的 服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心 去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦， 真正服务到他们的心里。 对客户真诚是服务理念很重要的一部分， 它既是一种主动、 奉献的态 度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、 不断满足客户需求并 尽量超越其期望的服务行为。 同样，耐心也是我们工作中极为重要的 一种素养，当用电高峰时， 当工作量较大时，当客户对我们的工作流 程和工作方式不清 楚、不理解时，我们要耐心告知， 耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象， 我们的工作也需要他们的支持与配合， 在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。 提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨， 还能适时化解矛盾与尴尬。 一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。 同时优质服务需要我们不断的努力， 因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作， 只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 强化责任心，以饱满的激情投入工作 工作 意味着责任， 每一个岗位所规定的工作任务就是一份 责任，从事 客服工作就应该担负起这份责任。 当我们对工作充满责任感时， 就能从中学到更多的知识， 积累更多的经验， 就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户， 我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣， 而不是厌烦与抱怨。 要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力， 我们就会有足够的 智慧解决工作中的难题。 只要我们全身心地投入到工作中， 麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的， 客户的心情也是愉悦的， 而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向， 在这个方向下我们将会收获经验， 收获友谊，收获支持。 在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作 宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取别人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一 个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考 . 什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时 , 提供让客体非常满意的服务。那么，如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为 中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务， 既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 前厅部优质服务月总结 为增强全体员工的服务意识， 不断提高宾馆的服务质量， 以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力， 在 xx 年 6 月 9 日至 xx 年 7 月 8 日期间，我馆开展了为期一个月的 “优质服务月” 活动。部门积极响应，经过一个月的实践证明， 部门都取得了一定的成绩， 凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工，部门也产生了一些服务能手，形成了善于发现问题、解决问题的好风气，对部门的发展起到了很大的激励作用。 本次活动分四个阶段，每周一个阶段，每个阶段设立一个主题，分别为：劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处