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优质服务工作总结
经济要发展,电力应先行”,供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设,提高服务质量,就要转变思想,更新观念,发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神,用心工作,不断提高“服务 __ 工作大局,服务电力客户,服务发电企业,服务经济社会发展”的水平。
做好优质服务工作,应从以下方面入手
1. 树立“真诚服务,共谋发展”的服务理念 客户既是我们的合作
伙伴,也是我们的衣食父母,我们要树立“真诚服务,共谋发展”的
服务理念,想客户之所想,急客户之所急,学会经常换位思考,用心
去服务,使与客户相处的气氛更加和谐愉悦, 真正服务到他们的心里。
对客户真诚是服务理念很重要的一部分, 它既是一种主动、 奉献的态
度,也是一种把满足客户的需求当成最大目标、 不断满足客户需求并
尽量超越其期望的服务行为。 同样,耐心也是我们工作中极为重要的
一种素养,当用电高峰时, 当工作量较大时,当客户对我们的工作流
程和工作方式不清
楚、不理解时,我们要耐心告知, 耐心解释,直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象, 我们的工作也需要他们的支持与配合, 在相互的支持与配合中共同成长,共同发展。
提高服务意识,以微笑服务拉近彼此距离 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,微笑能够增强双方的亲和力,表达友善,传达诚意,加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒适与温馨, 还能适时化解矛盾与尴尬。 一线服务人员在工作中要充满热情,始终以微笑面对每一位客户,待人真诚,坚持原则地完成每天的工作。 同时优质服务需要我们不断的努力, 因为它是一个“只有更好,没有最好”的长远没有终点的目标,所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作, 只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中,真诚并自信地微笑着面对每一位客户,在第一时间提供他们所需要的服务,用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。
强化责任心,以饱满的激情投入工作 工作
意味着责任, 每一个岗位所规定的工作任务就是一份 责任,从事
客服工作就应该担负起这份责任。 当我们对工作充满责任感时, 就能从中学到更多的知识, 积累更多的经验, 就能从全身心投入工作的过程中找到快乐,找到成就感。客服工作看似简单,但它需要责任心去支撑,不管我们面对什么样的客户, 我们都应该做到尽心尽责地为他们服务,不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户,才会感受到工作给我们带来的乐趣, 而不是厌烦与抱怨。 要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力, 我们就会有足够的
智慧解决工作中的难题。 只要我们全身心地投入到工作中, 麻烦也不再是麻烦,困难也不再是困难,以这样的心态去工作,相信我们的服务心情是愉快的, 客户的心情也是愉悦的, 而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向, 在这个方向下我们将会收获经验, 收获友谊,收获支持。 在工作中要保持激情,激情四溢的人对待工作的态度是积极的,眼里只有工作,他会将工作当作事业,为工作
宽以待人,严以律己,不将个人情绪带到工作中,耐心听取别人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义:“如果我不能弥补破碎的心灵,我便是徒然活着;如果我能减轻一
个生命的痛苦,抚慰创伤,或是令一只离巢的小鸟回到巢里,我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们,对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待,作为客户服务人员,需要大度,需要宽容,学会换位思考 .
什么是优质服务?就是指当主体为客体服务时 , 提供让客体非常满意的服务。那么,如何才能搞好优质服务?我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求,终于客户满意”,就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点,也是我们的落脚点,更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此,在提高供电服务质量同时,进一步加强“精”,“气”,“神”的建设,从而在规范供电服务行为
中,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务, 既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本,也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。
前厅部优质服务月总结
为增强全体员工的服务意识, 不断提高宾馆的服务质量, 以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力, 在 xx 年 6 月 9 日至 xx 年 7 月 8 日期间,我馆开展了为期一个月的 “优质服务月” 活动。部门积极响应,经过一个月的实践证明, 部门都取得了一定的成绩, 凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工,部门也产生了一些服务能手,形成了善于发现问题、解决问题的好风气,对部门的发展起到了很大的激励作用。
本次活动分四个阶段,每周一个阶段,每个阶段设立一个主题,分别为:劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处
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