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PAGE 1 PAGE 1 为你的CRM项目挑选合作伙伴吗？  战略规划设想：到2002年，由于新一代CRM项目应用的复杂性加大，80％的项目需要ESP参与多数的评估、设计和实施服务工作（80％的可能性）。  项目管理者经常询问，是否应与软件厂商的人员或第三方咨询人员（ESP或SI）合作实施CRM项目。我们的回答很简洁，这主要取决于CRM项目的规模、深度和广度，以及企业内部业务人员和项目小组技术人员的特别技术水平和经验的丰富程度。  软件厂商的优势是他们拥有特别的软件技术和学问，对技术基础及其供应和支持的功能有深入的了解，而且他们还能直接咨询产品开发支持人员和工程设计人员。其不足之处在于他们通常缺乏管理大型项目和企业变化的能力。他们的重点是软件开发（他们的咨询人员主要接受安装和配置方面的技术培训）。此外，他们对商务和行业问题的熟悉不足，不能全面了解项目的人员和进程问题，而他们的技术学问仅限于自己供应的产品；因此，企业最好在使用多种产品时再求助于各厂商的咨询人员。  与ESP和SI合作的优势包括：  ·他们在项目的商务和技术方面更为专业（即他们通常拥有专业CRM经验）  ·他们安装过大量程序集，在多个项目实施过程中积累了最佳实践经验，并能解决较高级的问题  ·除了技术实施经验以外，他们还能供应广泛的项目服务