安保日常突发事件应急处理方案.docxVIP

PAGE PAGE 3 安保日常突发事件应急处理方案 1、工作时间亲友打电话时怎么办？ 一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要， 不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。 2、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？ 客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。 3、当你遇到同事或下属与客人争吵时