摩托罗拉质量管理培训六-团队合作解决问题(PPT).pptxVIP

第六部分 团队合作解决问题;第六部分课程目标;单元一 团队合作与TCS小组的建立;什么使我们的公司向前发展？;TEAM --小组;1 + 1 2;什么是TCS小组;TCS 小组的目的;TCS小组的特征;小组成员的素质;选择小组成员的标准;小 组 成 员;TCS小组长的职责;TCS小组活动会议要点;组建TCS小组检查表;参加小组你会有怎样的收获?;有关小组成果的报道;有关小组成果的报道（续）;摩托罗拉顾客完全满意小组的目的;摩托罗拉顾客完全满意小组的发展从1990年的2000个发展到1997年的6000个;单元一 小 结;单元二 TCS小组工作流程;TCS小组工作流程;TCS小组活动各阶段及其结果;持续改进;如何确定和定义问题;问题的类别;涉及企业主要业务问题的因素;在收集信息前需要考虑的问题;收集信息的方法;收集顾客信息的方法;各种顾客信息收集方法对比;问卷调查的目的;小组选题的价值;评估小组课题的价值;小组课题评估;持续的改进;数据展示的目的;检 查 表;曲 线 图;趋势图;柏拉图--最常用的条形图;柏拉图--关键性的少数与次要的多数;确立小组的“SMART”目标;持续的改进;“头脑风暴法”的原则;用于数据分析的常见工具;确定解决问题方案的途径;持续的改进;变革的过程;制定行动方案;改进效果评估及制度化;摩托罗拉的TCS小组展示会;TCS小组展示会的目的;摩托