个案工作过程、方法与技巧.pptVIP

（4）有些情况似乎使社工自己觉得很悲哀，而忍不住想一同啼哭。社工的无法控制自己的反应将会使治疗性的关系陷入危险情况中，因为他的哭泣行为有过度相仿及失去情绪中立的意义。 换言之，社工的失去控制，一方面使得案主因害怕社工伤心而强行抑制自己感受的自由表达，而在另一方面使得社工放弃其专业地位而处于朋友的地位，因此社工发觉有不能控制自己的情绪的时候，他应向其督导者求助。 * 第九十二页，编辑于星期二：十八点 八分。 五、身体上的接触 在第一次见面时，案主可能与社工握手问候，社工不妨以同样的方式回礼，但在第一次会谈后，不宜继续除握手外仍有其他身体接触。 有些案主因要接近社工或企图达到某些不可能的目的，而想碰社工的手或身体部分。此种行为对辅导无助，在另一方面，社工也不宜用手臂环绕案主的肩头或拥抱案主，因为后者可能被这种接近的姿态做恐吓或将其当做一种性的诱惑，因此社工与案主应避免身体的接触，不过孩童不在此限。 * 第九十三页，编辑于星期二：十八点 八分。 六、案主向社工询问私人性的问题 社工以不提供私人资料给案主为原则，当案主询问私人问题时，社工如何做？ （一）、社工应尽量了解案主所关心的重点及理由，案主询问私人问题有各种不同的原因，包括好奇感，接近社工的企图，把社工当做一个十几人或朋友，以代替专业人员，以及改变谈论的提纲等等。 * 第九十四页，编辑于星期二：十八点 八分。 （二）、当社工过速过份热心的提供私人资料，谈论的焦点将会从案主转达社工身上而有碍治疗，当案主向社工问：“你是不是一个学生？”“你是不是以为医生？”“你有没有结婚？”等问题时，这表示案主对社工的能力有怀疑之处，为了要减低案主对社工的能力的不信任，社工可向案主反问：“这对你来说是不是有区别？”假如社工决定回答私人问题时，应作简要的答案，然后将焦点转回案主的身上。 （三）、社工可让案主知道社工了解某种经验的能力并不需要建立在社工亲身经历同样的经验上，因为案主的“自我了解”才是最重要的辅导因素。 * 第九十五页，编辑于星期二：十八点 八分。 第六十页，编辑于星期二：十八点 八分。 评估的内容： 1）服务对象改变情况； 2）工作目标实现程度； 3）服务介入的人力、物力、资源的投入。 评估的方法： 1）服务对象评估 2）社会工作同行评估 3）服务机构评估 6、评估：对个案工作的服务效果和效率的评定 第六十一页，编辑于星期二：十八点 八分。 可以 结案 的五 种情 况 之一 即可 社工与案主都认为工作目标 已经达到 虽然问题没有彻底解决，但案 主已具备独立面对和解决问题 的能力 社工与案主的专业关系不和谐， 希望结束服务 案主出现新要求，需要其他社 工或服务机构解决 出现不可预测的因素，需要结 束服务 （死亡、失踪、出国、长期外地旅游等） 结案形式： 1 直接告诉 2 延长服务 间隔的时间 3 变化联系 的方式 结案 第六十二页，编辑于星期二：十八点 八分。 结案需要做好的四项工作（与服务对象一起） 1、预先告知，使其做好准备 2、巩固其在已开展服务中的改变与进步 3、进一步探讨影响问题解决的因素，为其在结案后能独立面对问题做准备 4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，探讨结案后的跟进服务。 第六十三页，编辑于星期二：十八点 八分。 在个案工作的全过程要注意 个案工作原则： 个别化、保密、接纳、 案主自决、有目的的情感表达、 有限度的感情介入等。 第六十四页，编辑于星期二：十八点 八分。 四、工作技巧 （一）会谈技巧 （二）建立关系技巧 （三）收集资料技巧 （四）方案策划技巧 （五）评估技巧 第六十五页，编辑于星期二：十八点 八分。 （一）会谈技巧 1、支持性技巧 专注 倾听 同理心 鼓励 第六十六页，编辑于星期二：十八点 八分。 2、引领性技巧 澄清 对焦 摘要 第六十七页，编辑于星期二：十八点 八分。 3、影响性技巧 提供信息 自我披露 建议 忠告 对质 第六十八页，编辑于星期二：十八点 八分。 ★同理心正确敏锐地洞察案主的感受、赋予问题的意义和重要性、并表达这种洞察使案主能够感受到。 第六十九页，编辑于星期二：十八点 八分。 层次 反应方式 例子（青少年抱怨他的老师：都要怪他，他老是在班上让我难堪、故意问我最难的问题、故意挑我的毛病，但是我都没有做错什么。） 1 回答没有表达出对方所表达出的情感及内容（不相关或伤害性的反应） 回答：你太胡思乱想了，老师对每位学生都是一样。（不信任、反驳）； 回答：在别的课堂上你也有同样的感觉吗？（不相关，忽略对方感觉） 2 回答只表达对方所表达情感或内容的一部分 回答：你认老师