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设备供应售后服务方案 （一）售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意，我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询，力求使客户满意。 （二）适用范围适用于公司售后服务部管理工作； （三）内容 服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意； 服务目标 服务及时率≥95%;用户满意程度≥100%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜1%. 服务时效：24 小时内到达现场处理、在 12 小时内给予用户答复； 服务人员行为规范： 服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心