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优质护 理服务工作计划 2017 篇一： 优质护 理服务 2017 年工作 计划 2017 年优质护理服务工作计划 ( 说明：此文 为 WORD 版本，下 载后可随意 编辑 ) 2017 年，在 总结上一年度开展 “优质护 理服务”活动经验的基础上，为进一步深化 护理工作内涵，提升 护理服务水平，持 续改进护理质量，努力 为患者提供 连续性、无缝隙、优质周到的 护理服务。特制定 2017 年“优质护理服务 ”工作 计划： 一、树立指导思想，明确工作目 标 我科根据医院 “以病人 为中心 ”，全面 实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者 满意为目标的服务理念。把病人的呼声作 为第一信号，把病人的需要作 为第一需要，把病人的利益作为第一考 虑，把病人的 满意作为第一标准。深化 亲情服务，提高服 务质量。 二、具体 优质护 理服务内容与工作措施 加强核心制度建 设，落实护理安全措施 强化医疗安全核心制度及各种 护理操作规范、流程、各种常 规的落实。新入院、新 转入、急危重病人、卧床病人，有 发生医疗纠纷 潜在危 险的病人要重点督促 检查和监控。 不定期的 进行护理安全 隐患排查，发现问题 ，及时处理。病人的 环节管理：建立并完善 对病人转运、交接、 压疮等的护理管理 评价体系。 护士的环节管理： 对新调入护士以及有思想情 绪的护士，做到重点交待、悉心指 导。 强化安全管理 责任，杜 绝严重差错及事故的 发生。对科室在病房 管理、基 础护理、护理安全、病 历文书书写、消毒隔离等 进行抽查，对存在的问题 立即指出并限期整改。 转变护 理观念，提高服 务质量 篇二：手 术室 2017 年优质护 理服务工作计划 康雅医院手 术室 2017 年优质护理服务工作计划 优质护 理服务示范工程要求 “切实 加强基础护理，改善 护理服务，进一步提高 护理质量，保障医 疗安全，努力 为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务”。全面 实施优质护理 工作模式， 护士通过为病人提供全程、全面、人性化的 护理服务中实现自身的职业 价值和社会价 值。安全 质量管理 对手术室来讲是一个永久的 话题，我们把“为患者提供安全舒适 的手术环境使患者安全度 过手术期”作为我们手术室的护理理念。在安全 质量管理上做到每天讲，月月 讲，把安全 质量管理工作作 为手术室护理工作的重中之重。医院 护理部要求优质护 理服务工程在全院范 围内全面普及，我 们手术室也随之跟 进，以 “一切 为了病人 ”的宗旨为手术患者和手 术者提供全程、全面、安全、 规范、高效、 创新的护理服务，结合我科的实际情况，特制定本 计划： 一、 指导思想 以科学 发展观为指导，牢牢 围绕 “改革 护理模式，履行 护理职责，提供 优质护理服务，进步提高 护理水平 ”的工作宗旨，依照《医院 实施优质护理服务工作标准（试行）》， 为手术患者及家属提供 围手术期的优质护 理服务，保障手 术患者的手 术安全，增 进护患和谐。 二、 工作目 标 改变全体护理人员的服务理念，充分 调动全科护理人员的积极性，从手 术患者、家属、麻醉医生、手 术医生及护士本人的 实际需求出发，创新服务举措，重 视服务效果，努力达到的工作目 标：患者 满意、医生 满意、护士满意、医院 满意、社会 满意。 三、 工作任 务 （一） 成立手 术室优质护 理服务督导小组 组长：张继红 李世忠 组员：戴芳 鲁莉 徐芳 文艳 盛亚南 张飘 张欢 （二） 宣传与动员 紧跟护理部宣 传的步伐，加大宣 传力度，主 动与科主任沟通， 获得科主任的支持及信任，在全科大会上向全体医 护人员宣传手术室展开 优质护 理服务的举措、计划、方向及 预计的成效，争取全体医 护人员总动员 ，积极参与到推广 优质护 理服务工作。 （三） 掌控标准，明确分工，推 动保障措施 加强与各手术科室的科 间协调 与交换，通过利用人力 资源，依照手 术室的工作 标准要求，落实推广优质护 理服务的重担，切 实把手术室优质护 理工作落 实在手术患者的身上，真正让患者受益、医院受益。 （四） 落实工作重点 根据手 术室的护理特点在全面开展的 优质护理建设中做到 “五个加 强五个确保 ”，既要做好与内部同事 —— 麻醉医生、手 术医生的 满意协作，又要做好与手 术患者的服 务，促 进手术护理质量明显进步，充分 发挥手术室护理工作在保障手 术患者安全，增 进手术患者的快速 康复等方面的重要作用。有效 规避护理纠纷的发生，使手 术患者及手 术医师的满意率调查保持在９ 8％以上。 一、 加强术前访视、术中配合、 术后回访力度： 1、加强术前访视力，做到三落 实，确保病人安全 进进手术室。 （１） 人员与时间上的落 实：在护士配备上严格依照手 术床与护士之比，即１：２ .5 的比例配 备，当第二天手