QCC基础教育--课题达成型活动程序.ppt

二、课题达成型活动步骤一——课题选定 一、问题提出或背景分析 以下内容是基本框架，各小组可根据实际灵活运用，灵活丰富各模块的内容 对现状进行初步调查，对现状的问题严重程度有个初步把握，用数据体现出来，为后来的目标设定、效果确认提供依据 第三十一页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 二、问题抽出与确定课题 售后服务培训会存在问题1：会议开展次少等等 售后服务培训会存在问题2：会议过程控制不好、会议效果不好等等 因此提高售后服务培训次数、提高售后服务培训效果、客户满意度是我们急需解决的问题，并且只有制定开展售后服务培训会的流程才能解决以上问题。 制定开展售后服务培训会的流程 因此本次课题选定 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 第三十二页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 制定小组此次QCC活动整体活动计划 二、课题达成型活动步骤一——课题选定 三、制定小组活动计划 责任人 第三十三页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 目标设定的注意事项：1、不宜过多 2、目标值用数据来体现 通过此次活动要达到什么样的结果，用数据与图表表示出来 二、课题达成型活动步骤二——目标设定 第三十四页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 一、制定、创建什么什么………. 二、提高什么什么…..、推广…… 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 1、使用亲和图收集分类总结总体方案建议 小组进过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 第三十五页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 二、提高什么什么…..、推广…… 一、制定、创建什么什么………. 2、确定几种总体方案 2、确定几种总体方案 小组经过讨论，确定出总体方案或改进方向 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 第三十六页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 二、提高什么什么…..、推广…… 一、制定、创建什么什么………. 3、对几种总体方案进行评估分析 第一种形式：用矩阵图打分表的形式进行评估计分析，然后确定最佳方案 第一种形式：用矩阵图打分表的形式进行评估计分析，然后确定最佳方案 1、方案一的分析 优点： 缺点： 2、方案一的分析 优点： 缺点： 3、方案一的分析 优点： 缺点： 第二种形式：对每个对策逐一分析，然后确定最佳方案 1、方案一的分析 优点： 缺点： 2、方案一的分析 优点： 缺点： 3、方案一的分析 优点： 缺点： 第二种形式：对每个对策逐一分析，然后确定最佳方案 对总体方案进行评估分析，然后确定最佳方案 3、对几种总体方案进行评估分析 二、课题达成型活动步骤三——提出各种方案并制最佳方案 第三十七页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 QCC活动培训教材 ——课题达成型活动程序说明 第一页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 课程目录 一、现阶段QCC活动主要问题总结 1、QCC活动的形式及目的 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 4、课题选定理由提交问题总结 二、课题达成型活动程序说明 1、课题达成型与问题解决型的区别 2、课题达成型活动程序说明介绍 第二页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 1、QCC的定义： 所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的质量管理、改善的小团体。 一、QCC活动的形式及目的 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产着某个产品，提供着服务。 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小组活动的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组，都将持续进行活动。 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。 第三页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 为企业体质的改善、发展做贡献 QCC活动的目的： 一、QCC活动的形式及目的 管理资源、和谐共赢 发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性 尊重人性，创造有价值的明亮的岗位 2、QCC活动的目的： 个人 职场 企业 第四页，编辑于星期二：十三点 三十八分。 人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开展各式各样的问题、课题中发挥着各