亚马逊运营解读跨境电商亚马逊平台PPT课件.pptx

;;;亚马逊账户;帐号政策;;绝对化 用语;为了防止他人爬取本文档，我加入了此页面，不影响您使用，用时把此页删除即可。爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要其中的无背景PNG图片，根本做不到。还需要你自己去除背景。所以不要相信爬取。;;销售政策;;客户服务绩效;评价类型;为了防止他人爬取本文档，我加入了此页面，不影响您使用，用时把此页删除即可。爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要其中的无背景PNG图片，根本做不到。还需要你自己去除背景。所以不要相信爬取。;买家在下单后90天后不能再留评价，买家可在留差评60天内移除差评影响：Feedback Rating过低，轻则影响店铺内listing购物车的获得率，重则影响店铺绩效，导致亚马逊收回店铺的销售权限；也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核;积极沟通;大东海;买家下订单后，卖家有默认的两个工作日进行配货，如果买家在这段时间提出索赔的，将不会获得批准的。买家订单的追踪信息(快递单号)显示预计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会获得批准;卖家处理A-to-Z要比一般的退换货问题棘手。 因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR),对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A-to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。;为了防止他人爬取本文档，我加入了此页面，不影响您使用，用时把此页删除即可。爬取的文档没有动画效果，并且大段文字被切割成了很多小文本框，在修改时比较麻烦，PPT的背景图层有时也被合并了，你想要其中的无背景PNG图片，根本做不到。还需要你自己去除背景。所以不要相信爬取。;买家自愿撤消Claim，无需申诉 注意：买家只有在3天期限内撤销申诉，才不会计入卖家账户的ODR买家不愿意撤消Claim，卖家进行申诉申诉信内容：卖家要向亚马逊提供有用的申诉信息：如订单详情、送达或签名确认详情，货件追踪信息、和买家的沟通记录;买家要求信用卡公司撤销已经结算的交易的行为。时效：国际信用卡的拒付期一般是180天，所以卖家很有可能在数周甚至数月之后才收到买家发起的退单，不过大部分的信用卡退单发生在交易后的45天以内。;可能出现的问题包括：买家声称自己未收到商品。买家退回了商品但未收到退款。买家收到了已残损或有缺陷的商品。处理方法：立即发放退款给客户联系客户确认拒付的具体原因（比如没有签收、不满意质量等），并进行沟通协商，同时保留沟通记录；将相关证明材料提交亚马逊;退货不满意率 Return Dissatisfaction Rate定义：退货不满意率 (RDR) 用来衡量买家对退货体验的满意程度。 计算方式：退货不满意率是所有负面退货请求数占总退货请求数的百分比。;指收到负面买家反馈的有效退货请求所占的百分比。对于每个退货请求，亚马逊会询问买家，卖家是否已经解决了他们的退货问题。如果买家表示卖家尚未解决他们的退货问题，亚马逊会将退货请求视为具有负面反馈。卖家必须在 48 小时内回复买家提出的退货申请;配送绩效 Delivery Performance，迟发率 Late Dispatch Rate，预配送取消率 Pre-fulfilment Cancel Rate 有效追踪率 Valid Tracking Rate，准时交货率 On-Time Delivery Rate，LSR: Late Shipment Rate - 迟发率OTDR: On-Time Delivery Rate - 准时交货率;版权;