标准体系表编制说明.pdfVIP

中储发展股份有限公司青岛分公司 标准体系表编制说明 一、标准体系表编制的目的和意义 目的在规范公司管理，优化整合公司资源，提升公司整体管理水平，以 达到国家标准化试点单位的要求，从而持续向顾客提供使其满意并符合国家 相关法律法规的物流和贸易服务。 通过标准体系建设，给公司各个部门从上到下带来了强大的推进效应， 除了保持原有的 ISO 质量管理体系外，还能够更好的融合标准化体系，与质 量管理体系达成互补，保证青岛分公司的整体管理无盲区；让标准化体系真 正能够在青岛分公司发挥最大的作用。 二、物流标准化工作推进历史过程 2007 年，国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体 育总局和旅游局下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，决定在全 国较大领域开展服务标准化试点工作， 山东省发布了 《山东省关于贯彻落实 关于推进服务标准化试点工作的意见 的实施意见》 ，确定在现代物流、 行政 审批服务中心等八大领域开展标准化试点工作。 各地物流企业都在积极探索， 但一直未形成统一的、规范的物流服务标准化体系。 目前，国际上美国、加拿大、新加坡等发达国家已经开始有关物流服务 标准方面的研究，并制定了行之有效的物流服务相关标准，许多国际标准组 织和国际质量组织也在积极探索，提供了许多可供借鉴的质量标准、服务标 准。 三、标准体系结构说明 公司服务标准体系结构图如下： 1 公司适用的标准化法规 公司方针、目标 和标准化管理规定 公司适用的法律、法规 物流服务基础标准体系 物流服务质量标准体系 物流服务管理标准体系 物流服务工作标准体系 注： 主从关系连线 指导关系连线 服务标准体系范围 在物流服务标准体系范围的上层，是公司的方针目标，适用的法律、法 规和标准化管理规定，这些是指导性标准。服务标准体系的建立应遵守公司 所适用的法律、法规和规章的规定，围绕实现公司方针目标进行。服务标准 体系范围内的所有标准都是在这一层标准的指导下形成的。 在服务标准体系范围内，包括公司的物流服务基础标准体系、物流服务 质量标准体系、物流服务管理标准体系和物流服务工作标准体系。这四个体 系中，服务基础标准体系是基础，服务质量标准体系、服务管理标准体系和 服务工作标准体系三大体系是物流服务标准化建设的中心内容；其中，服务 质量标准体系是核心，服务管理标准体系和服务工作标准体系是为实现质量 2 标准提供的支持和保障，三大体系互相制约，互为补充，协调配套。 服务基础标准体系 物 标 企 编 企 流 准 业 码 业 术 化 标 规 评 语 工 示 则 定 作 标