新媒体营销外文翻译文献-新媒体营销国外文献综述.pdf

新媒体营销外文翻译文献 新媒体营销外文翻译文献 新媒体营销外文翻译文献 新媒体营销外文翻译文献 (文档含英文原文和中文翻译) (文档含英文原文和中文翻译) 译文: 译文: 研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响 研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响 ——基于关系营销的角度 ——基于关系营销的角度 摘 要：本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项研究是以 摘 要：本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项研究是以 承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和社群意识对消费者的 承诺-信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和社群意识对消费者的 行为倾向的研究为基础的。这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。 行为倾向的研究为基础的。这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。 这项研究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。 这项研究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。 企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾向的影响需须经由承诺和信用产生中 企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为倾向的影响需须经由承诺和信用产生中 介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社 介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社 群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。 群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。 关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向 关键词：微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向 1、引言 1、引言 当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个 当我们在新的经济时代面临着现今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个 以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并 以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并 且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客 且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客 1 1 新媒体营销外文翻译文献 新媒体营销外文翻译文献 户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品信息并且在第 户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品信息并且在第 一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可 一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可 以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。 以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。 基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维护和提高与顾客的关 基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维护和提高与顾客的关 系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的 系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的 顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否 顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公