非制造业精益六西格玛推行经验分享及案例介绍.pdfVIP

CMKT 芒种分享实录：精益六西格玛在房地产和银行的应用 导读：6.6 是传统的芒种节气，CMKT 俱乐部邀请了特级顾问石宇老师跟咨询同仁 做了精益六西格玛的经验分享。这是CMKT 第三次分享。本帖正文是课件截图的 概要分享，后面附有精彩的问答环节。 什么是精益 知识点1：如何理解精益 精益是消除浪费，最小的投入获得最大的产出。 精益生产的两大支柱：JIT(JUST IN TIME)和自动化(JIDOKA)。 -1 - 精益生产过渡到精益管理，吸取了精益生产里面的思想和工具，用于其他行业的 管理。 精益的五大原则： 精益就是去除浪费。生产里面有七大浪费，在服务行业多了一个浪费。因为服务 行业人的要求比制造业的要求更高，制造业标准化更高，服务标准化比较低，所 以需要调动人的积极性。 -2 - 知识点2：浪费的定义 3C 原则来定义浪费，客户(customer)是否认可,做的工作是否有改变（change）， 是否做对（correct）。活动分为增值活动和浪费活动。浪费分为必要的浪费和 不必要的浪费。 什么是六西格玛 六西格玛起源于摩托罗拉,兴盛于GE，它是以客户为导向，以业界最佳为目 标，以数据为基础。六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4 个出错的机会， 即合格率是99.99966%。 六西格玛6 大特点: □以客户为导向 □以流程为中心 □全员参与 □预防为主 □以项目为基础 □实际的财务效果 -3 - 六西格玛就是控制波动。两个关键字：目标和波动。 温馨提示：DMAIC 是六西格玛的基本工具，需要牢记！ 精益六西格玛（LSS）的整合 结合六西格玛方法论和工具以及精益管理的原则,思想和工具.通过精益六 西格玛，实现六西格玛的品质、精益管理的速度、在顾客满意、费用、品质、流 程速度、投资资本方面，以最快的速度改善，实现企业价值最大化的方法 1+12 -4 - 精益和六西格玛整合强调的是互补。 提示3：关注事项: 1.精益六西格玛没有一套世界公认的标准做法. 2.精益六西格玛没有独创的工具和方法. 3.客户不同,做法可能完全不同. 4.制造业和服务业对精益六西格玛的要求有很大差异,不能简单 套用制造业的做法. 5.每个行业的发展阶段不同,不要苛求. 6.制造业的管理方法和工具,经过筛选和改造可以用到服务业. 但必须做出调整,不能直接套用。 精益六西格玛在房地产行业的应用 房地产企业管理中问题 -5 - 问题一：战略不清晰，缺乏有效的战略落地措施，对如何通过管理上的变革实现 中长期目标没有方法. 问题二：规模越做越大，员工越来越多,利润却越做越少. 问题三：组织管控能力较弱,大区,城市公司,部门之间的管理界面混乱,职责不清, 定位不明. 问题四：对客户,产品,土地这些地产行业的核心要素缺乏深入系统的研究. 问题五：企业内部消耗严重,未老先衰,管理成本居高不下. -6 - -7 - -8 -