更好地了解员工想法.pdfVIP

1 放大员工心声 企业如何更好地了解员工想法 行政报告 组织与员工 IBM如何助您一臂之力? 如今，人力资源组织需要吸引和培养顶尖人才，创建互动型 社交协作文化，做到人才合理利用。IBM解决方案将市场领 先的人才管理和社交协作工具与人力资源科学和先进分析法 的强大作用结合，帮助组织提升员工的激情和敬业度，深化 客户关系，显著提高企业绩效。 欲了解IBM 人才和变更咨询实践的更多信息，请访问 /services/us/business-consult- ing/tal- ent- change -management ；欲了解IBM 智慧团队解 决方案和服务的更多信息，请访问/software/ smarterworkforce。 1 倾听员工心声的理由 行政摘要 为提升员工敬业度，了解并将员工想法、需求和隐忧 社交媒体的崛起以及提升员工敬业度和生产力的需求驱动，“主动倾听员工心声”成 化作实际行动，比以往任何时候都要重要。如今，内 为管理层关注的焦点。仅仅鼓励员工谈论那些与其相关的主题已经远远不够。如今， 外部兴起的各种社交平台，使捕获、分析和揭露潜在 组织需要更加主动地寻求与过去、现在、甚至未来的员工进行持续对话，并予以分析 员工问题和隐藏机遇变得更为容易。这类活动即属于 和实践。了解集体“员工心声”，有助于领导实现各种目标，包括识别创新、预防不 “倾听员工心声”的范畴。为开展使双方均能受益的 和、提升生产力以及更好地将组织与其使命联系起来。因此，组织如何才能建立和管 双向对话，组织需要了解员工是否愿意分享自己的看 法。然后，组织才能开始选择工具，激发参与度，建 理互利互惠的倾听项目？ 立倾听联合体，保护隐私，最重要的是，按照IBM调 为了更好地了解公司在倾听员工心声方面所作的努力以及员工参与意愿的强弱，我们 研结果进一步采取有意义的恰当行动。 对 年 智慧团队研究院 调研（来自 个国家跨行业和岗位的数千 2015 IBM WorkTrends 23 家公司的24,000多名员工参与的广泛调研）数据进行了分析。我们还对该领域内新兴 供应商中已提升倾听能力的12个组织进行了采访。 总的来说，我们发现大多数员工愿意分享自己的心声，不管组织采取何种倾听方式， 并且感觉组织支持自己这样做。员工了解倾听项目对自己和组织的好处，同时也认识 到可能的怀疑态度、冲突以及过度使用资源的坏处。 2 放大员工心声 接受调研的员工中83%表示愿意参 倾听项目不仅有助于提升员工敬业度，我们的研究还发现这类项目能改善企业绩效。采用 与员工倾听项目 多种倾听方法的组织拥有更好的组织绩效和声誉。 接受员工的参与意愿后，组织能够提升工作效率，员工能够畅所欲言，更加多元化。组织 还能从员工每日分享的信息中得出有价值的见解（从发现警示标志到获得创新理念）。组 织可以将这些见解化作实际行动，提升组织知识水平、生产力和绩效，深化员工敬业度