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优质护理服务工作计划医院例文 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程” 活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工 作内涵，我院按照卫生部《 20XX年公立医院改革试点工作安排》 ，关 于“推广优质护理服务工作” 的部署及要求，在总结上一年度开展 “优 质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定 20XX 年全面推行优 质护理服务工作计划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实《 20XX年公立医院改革试点工作安排》 ，全 面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观 为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模 式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在 多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认 真落实卫生部下发的 《医院实施优质护理服务工作标准 (试行 )》，努力 为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 (一)20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到 100%。 (二)争创“全国优质护理服务先进单位” 。 (三)争创“天津市优质护理服务示范医院” 。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。 (二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内 涵”。 四、实施计划 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务 (1-2 月份 ) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：王平 (全面负责 ) 副组长：高明 (具体负责 ) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新 (协调支持 ) 成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、 李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲 2、成立“优质护理服务管理委员会” 组长：高明 副组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲 3、成立优质护理服务督导组 组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、 温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会， 协调解决在 优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、 卫生保洁、药品配送、物品 上收下送及营养配餐等工作。 (4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。 (二)开展优质护理服务专项培训工作 (3-4 月份 ) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优 质护理服务工作标准 (试行 )”，各科室组织护士学习，知晓率达到 100%。 2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面 提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“ 20XX 年优质护理 服务活动方案”、学习天津市“ 20XX年优质护理服务示范工程”工作 方案，并在此基础上， 护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工 作计划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例” ，强化护士执 业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务 大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施， 创新专业服务项目，提升护理服务品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训” ，学习医院礼 仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组， 全面提升护士礼仪服务水 平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完 成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核， 每月抽考率 达 5%以上。 6、全院学习推行“ 5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观 为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。 7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。 8、对首批试点病房 (甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、 结直肠科 )在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色 等进行评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务 (5-10 月份 ) 1、对院内所有试点病房进行阶段性检查 (20XX年 5 月)。 2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、 头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科 (20XX年 6 月 )。 3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流 (20XX 7、8 月)。 4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿 瘤科、中医科 (20XX年 9、10 月)。 (四)总结评价阶段 (11-12 月份