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PAGE 1 PAGE 1 企业流程管理与组织文化变革  本文依据市场环境出现的“3C”状况，指出流程管理的必要性，同时，也指出流程管理中组织文化的作用，据此提出了流程型组织文化培育的途径。  20世纪80年月以来，市场发生变化，企业经营由以产品和利润为中心开始转向以流程和顾客需求为中心，传统的职能制经营方式割裂流程，使企业无暇真正顾及顾客的需求。在此状况下。企业必需转向流程管理。  一、流程管理的必要性  竞争激烈，顾客需求多样化，规制弱化，经济萧条，IT黑洞，信息技术运用得不成熟，促使人们寻求能够在有效性、高效性和适应性方面取得突破改进的新途径。流程管理就是在这种状况下应运而生。它强调适应环境的变化。  日趋明白的世界经济一体化和贸易全球化的趋势，使环境变化加剧，加速了企业经营外部环境中各种不确定因素的出现，这些因素主要包括以下三方面：  (一)顾客(Customer)  20世纪五六十年月之前，欧美企业大多以生产成本和产品价格竞争为焦点，各种有助于实现产品标准化、自动化和规模化大生产的管理手段和技术层出不穷，并不断地将物美价廉的畅销学说推向世界。但此后市场的主动权已转入顾客的手中，市场渐渐地由卖方市场变成买方市场，随着买方市场的形成和顾客需求个性化发展，大批量、规格统一化的生产模式已不适应。随着顾客消费意识和权利意识的发展，商品不仅仅只是卖出买进的活动，它不仅需要功能多样质量上乘的商品，而且更需要高质量的售前和售后服务。这一变化对企业的应变能力、产品结构、工作流程、营销活动、员工素养等都提出了巨大的挑战。企业将面对着越来越苛刻的消费者，人们的消费水平、消费偏好会呈现多层次性和多样化特征。这种消费者追求产品的多性能、多档次、个性强的“区分化”的消费特点，要求企业必需具备敏捷的和很强的产品开发能力，并要形成配套的产业结构，毫无疑问，市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，因此，对于在新环境影响下不断变化的顾客需求，怎样让顾客满足，就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。  (二)竞争(Competition)  随着经济的发展，技术的进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性变化。这样企业的竞争压力越来越大，以往那种仅凭物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简洁竞争方式己被多层次的竞争方式——TQCS所取代(rI：按合同准时交货或新产品上市时间：Q：质量；C：成本；S：售前咨询服务及售后维护、升级服务)。谁能供应独占性的产品和一流的服务，谁就能赢得竞争。各个企业之间，面临着商品门类快速变化的压力，品牌竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争、时间竞争等，对企业造成了巨大的压力。而来自国际的竞争。更加加重了这种压力。来自市场的竞争压力使传统的企业经营战略、组织结构、营销方式等己经失去效力，各个企业必需进行新的调整来适应不断变化的竞争状况，  (三)变化(Change)  在顾客和同业竞争两股力气的演变背后，其实就是变化的影子。“世界唯一不变的就是变化”，就像花旗银行总裁约翰，里德所说：“假如有谁认为今日存在的一切都将永久真实存在，那么他就输定了”。所以，杰里米·卡恩曾写到：“不管是微软公司，还是法国航空公司，抑或是诺基亚公司，他们都面临着越来越变化莫测的客户、市场以及日新月异的科技”。同时，科技革命带来的高新技术产业的快速发展，引发了企业组织的革命、企业员工素养结构的变化、信息传输方式和传输速度的变化、企业工作流程的柔性化、产品的高技术附加值化等，使得传统企业再也无法维持固有的运行模式，变革己经成为不可避免的事情。而信息时代更加快了变化的节奏，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化己经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。以上环境的变化，即3C。必将对组织提出变革的要求。这种变革没有员工的支持和推动，必将归于失败，而员工的支持来源于思想的先行和塑造，这就是企业文化。企业文化对企业的流程管理起着重要支持作用。  二、企业文化构成及作用  企业文化是指企业在长期生产经营活动中形成的，为全体员工所认同和遵守的企业群体意识和文化价值观念。企业文化包括企业道德、企业精神和企业风尚等内容。文化在组织中具有多种功能与作用。  (一)凝聚功能  企业文化的形成。使广阔员工对外有向心力。对内有凝聚力，使得企业的个体成员能够为达成企业的目标同心协力地去奋斗。美国学者凯兹·卡思认为，社会系统的基础是人类的态度、知觉、信念、动机、习惯等心理因素：在社会系统中将个体凝聚起来的是心理力气，这种心理力气就是共同的抱负与信念。企业文化正是以各